Wat is Klets?
‘Klets is een applicatie die het voor alle bedrijven verschrikkelijk makkelijk en leuk maakt om contact te hebben via chat”, pitcht medeoprichter Egbert Teeselink zijn startup. Hij legt de nadruk op alle bedrijven. ‘Want je hoeft geen support desk te hebben om Klets te gebruiken.’
Klets wil de dynamiek van Whatsapp naar de communicatie tussen bedrijf en klant halen. De crux zit ‘m wat Teeselink betreft in een aparte klets-pagina met zijn eigen url (Klets.com/bedrijf of Chat.bedrijf.nl). Als je die url als bedrijf deelt dan beland je als klant op een mooi vormgegeven pagina, in de huisstijl van het bedrijf. 
De link is openbaar, maar de individuele chats zijn net als bij Whatsapp privé. Volgens Teeselink ontstaan met zo’n opzet relatief luchtige gesprekken en voelen klanten zich persoonlijker geholpen. ‘Een achtergrondfoto in de huisstijl van het bedrijf creëert emotie, voor de rest draait alles om de chat, waardoor de klant het gevoel krijgt dat hij de volle aandacht heeft.’
Voordeel is ook dat zo’n chat na een tijdje weer opgepikt kan worden. Bij bestaande chat-applicaties krijg je als klant na een maand meestal weer een andere medewerker te spreken.
Wie zitten er achter?
Ontwikkelaar Egbert Teeselink (32) begon op zijn 12e met programmeren, richtte op zijn 17e zijn eerste internetbureau op en is daarna ‘nooit meer opgehouden met software bouwen’. Medeoprichter en digitaal productontwerper Joshua Schoenaker (29) was eerder verantwoordelijk voor het ontwerp van de apps van onder meer het Amsterdamse GVB, NRC en Gazelle.
Als freelancers merkten de twee dat ze liever wilden chatten dan e-mailen of bellen met hun opdrachtgevers en partners. “Het praat comfortabel en luchtiger, je kunt altijd later verder waar je gebleven bent en het is informeler en minder omslachtig dan e-mail en minder verstorend dan bellen. Terwijl het ook weer raar voelt om een zakelijke relatie direct toe te voegen als vriend op Facebook of Whatsapp. Maar er was geen manier om dit met onze leads te doen.’
Chat is informeler en minder omslachtig dan e-mail
Teeselink wijst op het feit dat er dagelijks meer chatberichten (ongeveer 80 miljard) worden gestuurd dan e-mails. “Het is overduidelijk dat chat e-mail gaat inhalen. Tegelijkertijd kun je met 99 procent van de bedrijven niet chatten.” De twee richtten Klets afgelopen februari op, stroomden in maart in bij startupkookpan Rockstart en gingen in juni live.
Wat is het verdienmodel?
Dat is gebaseerd op het bekende freemium-model. Binnen 3 klikken heb je als bedrijf je eigen Klets-pagina. Die gratis instapversie laat maximaal 1 persoon namens het bedrijf chatten en kent een limiet van 10 chats per week. Als mensen Klets veel gebruiken krijgen ze een belletje van de oprichters met de vraag of ze willen upgraden.
De betaalde versie (49 dollar per maand) laat zich integreren op de website van een bedrijf. Daarnaast kunnen maximaal 3 medewerkers klanten tegelijkertijd te hulp staan. Voor grote bedrijven is er een enterprise-versie.
Hoe ver is Klets?
Klets zit nu op een tempo van 1000 nieuwe gebruikers per maand. Ongeveer de helft daarvan is Nederlands, de rest komt vanuit zo’n beetje de hele wereld. Het gaat volgens Teeselink om de meest uiteenlopende bedrijven, van it-bedrijven en ontwerpbureaus tot webshops en advocatenkantoren.
De eerste grote enterprise-klant is ook al binnen, maar Teeselink mag de naam van dit internetbedrijf uit New York niet noemen. De Amerikanen benaderden Klets zelf, nadat ze de app tegenkwamen op Product Hunt. Het Amerikaanse hostingbedrijf gebruikt Klets nu om met zijn klanten (zelf ook bedrijven) te communiceren. ‘We hebben inmiddels nog meer enterprise-leads in de VS, Frankrijk, Duitsland en Rusland.’
We hebben enterprise-leads in de VS, Frankrijk, Duitsland en Rusland
Het doel is om binnen een half jaar 50.000 actieve pagina’s te beheren, waarvan 1000 betaald. Met daarnaast nog een “enkele tientallen” enterprise-aansluitingen.
Klets werkt nu, ook mobiel, goed als webapp. Maar vooral voor bedrijven is het handig om ook een losse app te hebben, die gaat rinkelen in je broekzak zodra zich een klant meldt. Daarnaast sleutelen Teeselink en Schoenaker aan een optie om dynamisch om te gaan met chats, zodat je bijvoorbeeld inkomende gesprekken kunt doorsturen binnen een bedrijf. Vergelijkbaar met een telefonische doorstuurservice.
Nog geld nodig?
De ondernemers zijn op zoek naar een investering van een kleine twee ton. “Het mooie is dat we geen groter bedrag hoeven op te halen, omdat we met die twee ton al winstgevend kunnen zijn. Dat is de lol van een b2b-startup. Bij een consumentendienst moet je eerst miljoen gebruikers hebben, dat hebben wij niet nodig.”
Dat is de lol van een b2b-startup
De gesprekken over de nieuwe investering gaan volgens Teeselink ‘ongelofelijk goed’. ‘We worden zelfs gebeld door investeerders. Dat is heel motiverend.’ De ondernemers houden de boot nog even af, zodat ze kunnen kiezen uit de investeerder(s) die de beste inhoudelijk aanvulling zijn voor hun bedrijf.
