1. Meer (after)sales focus
Als de klant service erg op prijs stelt, dan zorg je ervoor dat je hem zo goed mogelijk te woord kan staan. Zorg ervoor dat je via verschillende kanalen bereikbaar bent en optimaliseer de afhandeling van telefoontjes, email en fax-verkeer. Als ze juist behoefte hebben aan een efficiënt logistiek proces, concentreer je daar volledig op. Het gaat erom dat je je op het juiste focust.
2. Beperk je tot één betaalmiddel
Het beste betaalmiddel is degene die ter plekke het meest gebruikt wordt. Wees niet verlegen, neem contact op met je bank voor hulp bij het opstellen van de juiste betalingsvoorwaarden, het doorlichten van eventuele onvoorziene risico’s en het financieren van je exportverkoop. Besteed ook aandacht aan service- en transactie fees, aangezien die bedragen beïnvloeden.
3. Probeer je export via zoveel mogelijk bronnen te financieren
Er zijn verschillende regelingen die financiële steun bieden aan exporteurs: Exportkredietverzekering (EKV), Package4Growth, Partners for International Business (PIB), Finance for International Business (FIB) en Transitiefaciliteit (TF), om er maar een paar te noemen. Kijk ook op welke wijze je je exportkosten moet afbetalen. Soms kan dat in termijnen, van tevoren, na aflevering, enzovoort. Neem de mogelijkheden door met een internationaal financieel expert.
4. Beheer je export met online software
Er is een verscheidenheid van software-applicaties beschikbaar die je kunnen helpen jouw wereldhandel vorm te geven. Zulke applicaties kunnen je informeren over de laatste regelgeving en je verkoop-, voorraad-en orderverwerking realtime bijhouden. Denk aan global trade programma’s van bijvoobreeld Oracle, CDC Software en eCustoms.
5. Werk nauw samen met logistieke experts
Roep de hulp in van UPS, DHL en TNT en zeg: “Help me bij het verlagen van mijn transportkosten.” Vraag dan: “Wat moeten we doen om dat te realiseren? Moeten we dingen anders inpakken om de efficiëntie te vergroten? Omschrijven we onze zendingen wel correct?” Hoe meer vragen je stelt en praat over jouw situatie, hoe groter de kans op het verminderen van je transportkosten op internationale zendingen.
6. Reis minder
In plaats van elke maand te reizen om je klanten persoonlijk te ontmoeten, is het beter over te schakelen naar kwartaalbezoeken en tussendoor Skype te gebruiken. Dat alleen al bespaart je duizenden euro’s.
7. Gebruik het internet optimaal
Ga online om klanten te vinden en te onderhouden. Communiceer voortdurend via alle online kanalen, zoals blogs, wiki’s, LinkedIn, Facebook en Twitter. Wie continu klaar kan staan voor de klant en transparant is, is beter in staat tot het bieden van superieure internationale klantenservice.
8. Verplaats ook de productie naar het buitenland
Exporteer je producten niet alleen naar het buitenland, breng ook de fabricage van je producten naar het buitenland. Verplaats het naar Vietnam, Indonesië of Maleisië, waar de loonkosten goedkoper zijn, en de kwaliteit acceptabel.
9. Maak (ter plekke) geen onnodige productiekosten.
Kijk nog eens goed naar je (nieuwe) werkwijze en op welke manier je team hier invulling aan geeft. Neem afscheid van overbodige medewerkers en maak gebruik uitzendkrachten of outsourcing, om mogelijke gaten weer in te vullen.
Ben je klaar om te kunnen gaan exporteren? Check het hier.
