Winkelmand
Sydney Brouwer
Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van het boek ‘Klantgericht Leiderschap’. Hij heeft onderzoek gedaan naar bedrijven die uitblinken op het gebied van klantgerichtheid en naar hun leiders. Naast zijn werk op het podium is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast.
Management
Waarom veel managers geen flauw benul hebben wat er bij klanten gebeurt
Managers staan vaak ver van de werkvloer af en hebben daardoor ook weinig in contact met de klant. MT-columnist Sydney...
Sydney Brouwer
2,5 min
Management
Pas op met KPI’s en NPS-scores, want je krijgt wat je meet
Concrete doelen stellen is nuttig, maar het kan ook heel gevaarlijk zijn als je ze te nauw formuleert, schrijft MT's...
Sydney Brouwer
2,5 min