Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

Het perspectief van de manager is vaak veel anders dat van de klant

Management & Leiderschap

Waarom veel managers geen flauw benul hebben wat er bij klanten gebeurt

Managers staan vaak ver van de werkvloer af en hebben daardoor ook weinig in contact met de klant. MT-columnist Sydney...

author Sydney Brouwer

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Pas op met KPI’s en NPS-scores, want je krijgt wat je meet

Concrete doelen stellen is nuttig, maar het kan ook heel gevaarlijk zijn als je ze te nauw formuleert, schrijft MT's...

author Sydney Brouwer

clock 2,5 min