´Ja, maar´ geeft een ongemakkelijk gevoel bij de brenger van het bericht. Er is een verschil tussen de inhoud en de toon van ja-maar.
Reageer op de toon van ´ja, maar´, zeker wanneer deze niet ondersteunend is. Waardeer de ja-maarder op de inhoud en een mogelijke gevoeligheid voor een bepaald (deel)aspect van de ja-maarder. Vraag waar deze persoon tegenaan loopt en nodig uit om een aanvulling te doen. In ´ja, maar´ zit behalve de uiting van weerstand, ook een potentiële bijdrage aan de kwaliteit
Marjolein Kalter
