Met geld van durfinvesteerder Seed Capital uit Denemarken probeert Trustpilot zo snel mogelijk een positie op te bouwen op verscheidene Europese landen. “We zijn met onze verzamelde recensies als het ware een consumentenbeweging. Ons bedrijf laat kopers algemene, gemiddelde oordelen zien over hoe een klant bedient wordt bij een webwinkel”.
Dat zegt Julie van Hemelryck die vanuit Denemarken de Benelux-markt bewerkt.
Het principe achter Trustpilot is eenvoudig. Een slimme zoekmachine zoekt doorzoekt sites als Ciao-shopping.nl, Beslist.nl, Kelkoo.nl, Checkwebwinkel.nl en Tweakers.net op zoek naar recensies. De zoekmachine groepeert de recensies van de verschillende sites per webwinkel. De cijfers en recensies worden vervolgens via Trustpilot.nl ontsloten.
De kwaliteit van de getoonde recensies laat op punten nog te wensen over. Bol.com, bijvoorbeeld, krijgt overwegend beoordelingen in alles behalve het Nederlands.
Potentieel koperspubliek dient een toolbar te installeren als toevoeging op de web browser om in één oogopslag de kwaliteit van een webwinkel te kunnen zien. “Maar je kunt ook naar onze site surfen om te zien hoe hoog het cijfer is dat een webwinkel van zijn klanten krijgt”.
Vooralsnog verdienen de Denen geen geld. Van Hemelryck: “De nadruk ligt nu op het creëren van een zo groot mogelijk bereik. Over de commerciële exploitatie denken we nu na”. Tot de mogelijkheden behoort het bieden van toegang tot een API. Daarmee zouden externe partijen, zoals vergelijkingssites of webwinkels zelf, data uit Trustpilot kunnen verwerken in hun eigen site. “Maar je kunt er ook aan denken dat winkeliers specifiek per order leren wat de klantervaring was”.
Een helder omlijnd exploitatieplan klinkt echter vanuit door de telefoon uit Denemarken.
Vergelijkingssite Beslist.nl integreert reeds recensies van experts, uit vakuitgaven, in zijn site. Die data betrekt het van het Zweedse Alatest.
Van Hemelrycks collega’s dagelijks 4.000 bezoekers in Denemarken en nu 1.500 bezoekers van de maand oud Engelse site. “We breiden nog uit naar Frankrijk, Roemenië en mogelijk Rusland”.
Trustpilot indexeerde bijna 1 miljoen recensies in het Deens, Nederlands en Engels.
