Dat zijn de bevindingen van John Thrailkill, vice-president van de The Container Store, een winkelketen in opbergmaterialen. Sinds kort krijgen diens klanten een scanner mee waarmee ze hun aankopen registreren. Vervolgens rekenen ze bij de kassa af en worden de spullen nog dezelfde dag thuisbezorgd.
Scannen doen we allemaal wel in de supermarkt als we willen weten hoeveel iets kost, maar het scanapparaat in handen geven van de consument is vrij nieuw. In Nederland kennen we al een paar voorbeelden zoals de zelfscankassa’s van C1000 en Albert Heijn (overigens met de nodige problemen).
Het feit dat mensen hun aankopen niet hoeven mee te zeulen heeft een gunstig effect op het koopgedrag. Als je niet ziet wat je hebt gekocht, wordt het een stuk verleidelijker om door te gaan.
Volgens Thrailkill wil de klant steeds meer zelf bepalen hoe hij zijn boodschappen doet. Gemak (thuisbezorging en minder lang wachten in de rij) zijn daarbij belangrijk. “Als je die wens negeert, zorg je ervoor dat je inkomsten misloopt.” Lees er meer over op AdAge (wel even eerst registreren).
