BMW en Lego waren de eerste van de bedrijven die zo’n online toolkit gebruiken. Van de duizend gebruikers van de kit nodigden ze er 15 uit om met de ingenieurs van BWM te praten. Hun ideeën worden verwerkt in de nieuwe prototypes.
Bij traditioneel marktonderzoek huren ondernemingen een team professionele onderzoekers in om te ontdekken wat de klant wil. Dat kost nogal wat en ook marktonderzoekers slaan wel eens de plank mis.
Gratis mening
Klanten hoeven niet betaald te worden voor hun creativiteit. Zij weten uit ervaring wat de goede en slechte kanten van een product zijn. Vaak voelen ze zich gevleid dat het bedrijf om hun mening vraagt. Geen wonder dus dat ondernemingen dit middel inzetten. Nieuw is het vragen om de mening van de klant bij productontwikkeling.
BusinessWeek columnist Bruce Nussbaum denkt dat dit de enige manier voor Westerse bedrijven is om te kunnen concurreren met Aziatische landen. De technische kant van een product of dienst hangt sterk samen met de belevenis van de klant. Outsourcing naar het Verre Oosten dwingt Westerse bedrijven zich meer te richten op de emoties rond een product. Alleen dan is er een voorsprong te behouden op de Aziatische grootmachten.
Blind
Waarom ons nog langer blindstaren op het zo efficiënt mogelijk fabriceren van een product terwijl de Chinezen dat vele malen goedkoper kunnen. Richt u op het bedenken van een goed concept. En nodig een aantal klanten uit. Zo kunt u nieuwe ideeën opdoen waarvan u gelijk weet dat er vraag naar is.
