15. Yoursurprise

Groei: 1.134 %
Wie: Gerbrand Verton en Wouter de Vries
Wat: online cadeaushop
Omzet: 'miljoenen euro's'

Gerbrand Verton en Wouter de Vries uit Zierikzee scoren goed met hun online cadeauwinkel YourSurprise.com, waarmee ze een breed assortiment aan gepersonaliseerde weggevertjes aanbieden. "We verkopen geen producten, maar cadeaus waarmee de relatie tussen twee mensen versterkt wordt," zegt De Vries. "De crisis is voor ons tot nu toe geen enkel probleem, de vraag naar cadeaus is niet minder geworden."
De te personaliseren cadeaus bleken een vernieuwend concept waar het publiek op zat te wachten. "En een top service, waardoor klanten makkelijk en met grote regelmaat bij ons terugkomen, is een absolute succesfactor."
Inmiddels is Yoursurprise ook actief in Duitsland, Frankrijk, België en Engeland, waarvoor de klantenservice telkens met native speakers werd uitgerust. "Wat wij anders doen? Dagelijks echt vanuit de klant proberen te denken: daar komt dat brede aanbod uit voort, de gebruiksvriendelijke site en de snelheid van onze levering en service. Dagelijks stellen we ons de vraag: "Wat zou de klant willen?"
Het helpt ook, dat YourSurprise zo min mogelijk uitbesteedt. De productie, de ontwikkeling van de techniek en het design van de site: als je alles in eigen hand houdt, blijf je flexibel, kan je kwaliteit overeind houden en blijven de kosten in de hand, zegt De Vries.
Door de snelle groei, met name in 2009, stond de afgelopen periode in het teken van structuur brengen in de interne organisatie. "Het managementteam staat nu, Nu moeten we ons richten op het stroomlijnen en het vastleggen van procedures."
Alles wordt gefinancierd uit de kasstroom, en met inmiddels dertig man personeel willen De Vries en Verton verdergroeien in Duitsland, Frankrijk en andere landen. "Ik denk dat we het groeitempo wel vasthouden. We hebben nu steeds meer ervaring in de internationale markten, verder boren we ook in nederland nieuwe doelgroepen en markten aan."