48. Nederlandse Spoorwegen

HOOFDKANTOOR Utrecht
CEO Timo Huges
POSITIE 2013 nummer 73

Niet lang geleden kreeg de NS boetes opgelegd van het ministerie van Infrastructuur en Milieu omdat het op een flink aantal punten niet had voldaan aan de prestatieafspraken. Reizigers waren minder tevreden dan het jaar ervoor. Met de 48e plaats in de MT500 lijkt het spoorwegbedrijf dan ook tevreden te mogen zijn. Langzaam leert het bedrijf beter te communiceren, en er wordt druk gewerkt aan de klantvriendelijkheid. Intussen zorgt de NS nog steeds elke dag dat 1,1 miljoen mensen zich kunnen verplaatsen. De veiligheidsteams hebben niet méér bevoegdheden dan burgers, maar mogen bij een burgerarrest wel handboeien gebruiken.