Winkelmand
Alsjeblieft: een elftal e-commerce trends die jouw business in 2022 gaan laten groeien
Laatst bijgewerkt: 29-01-2022 22:00:09Persbericht - We zijn al in 2022 aanbeland en de wereld van e-commerce heeft niet stilgezeten. Uit een rapport van het CBS blijkt dat er iedere week 80 nieuwe webshops bij komen in Nederland. Dat betekent dat er ook volop ontwikkeld wordt op nieuwe technieken. In dit artikel leggen we je de 11 belangrijkste trends op het gebied van e-commerce voor.
1. Personalisering en zero-party data worden cruciaal
Er is veel om te doen, privacy en de bescherming hiervan. Vorig jaar kwam Apple met een nieuwe versie van IOS met drastische gevolgen voor marketeers. Met deze update verloor Facebook toegang tot waardevolle data over het gedrag van gebruikers van Facebook. Die data werd verkocht aan marketeers om gerichte campagnes te kunnen draaien. Facebook en veel campagne marketeers zaten met hun handen in het haar. Maar gelukkig is Google er nog. Maar ook daar staat een grote verandering te gebeuren.
Cookies van derde partijen worden binnenkort niet meer ondersteund in Google Chrome. Dan rest de marketeer niets anders dan belangrijke gebruiksdata direct bij de gebruiker op te halen: Zero-party data.
Met zero-party data wordt de gebruiker op een bepaalde manier beloond voor het geven van wat meer informatie over zichzelf. De verwachting is dat we dit in de nabije toekomst steeds groter zien worden.
2. Slimmere chatbots, voice shopping en conversational shopping
RSI, muisarm, tennisarm of wat dan ook. Het is allemaal geen enkel probleem in de nabije toekomst. Waar we vandaag de dag nog afhankelijk zijn van hardware als een toetsenbord, een muis of een touchscreen, hebben we binnenkort alleen nog maar onze stem nodig. “Google play smooth jazz”, of “Alexa dim the lights”. Het lijkt allemaal nog heel ver weg maar het gaat echt gebeuren. Voice shopping en conversational shopping zijn de volgende lijn. En slimmere chatbots? Geen standaard antwoorden meer tot je een ademende medewerker spreekt die het oplost. De chatbot gooit duizenden algoritmes per minuut tegen jouw opdracht aan en kiest de beste optie die je kan wensen. Beter dan jijzelf waarschijnlijk zou vinden.
3. Meer transactionele en logistieke opties
In 2022 verwachten we net als de laatste twee jaar nog steeds een toename van het aantal webshops of winkelpagina’s binnen bestaande websites. Als we iets massaal zijn gaan doen tijdens de lockdowns, dan is het wel online bestellen. De bezorgdiensten hadden het er maar druk mee. Maar die opschaling brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Betaalverkeer wordt steeds meer uitgebreid qua opties. Heb je even geen geld om je aankoop te doen? Klarna is de uitkomst. Ook in bezorgopties wordt stevig geïnvesteerd door de grote spelers op de markt. Zo test Amazon een zelfsturende bezorgauto om het alsmaar toenemende volume pakketjes op te kunnen vangen. En drone bezorgingen zijn over enkele jaren doodgewoon. Robotisering lijkt hiermee definitief omarmt te worden.
4. Videomarketing
Een stuk minder futuristisch maar niettemin groeiend is het gebruik van video in marketing. De mens is van nature gewend om de weg van de minste weerstand te kiezen. Dat wil zeggen, gemak dient de mens. Video biedt marketeers en CX-managers veel nieuwe mogelijkheden. Niet alleen versterk je met video de persoonlijke interactie, video is sneller, en door de beelden sprekender dan geschreven content. Met een filmpje kan je bijvoorbeeld eenvoudig een instructie geven van producten. Een verhuisdoos opvouwen op de juiste manier. Wat werkt beter, het woordelijk uitleggen via tekst, of het tonen met film?
5. Augmented Reality en New Tech: de toekomst van e-commerce neemt een vlucht
Een virtuele weergave van jouw fysieke keuken: Augmented Reality maakt het mogelijk
Augmented Reality wordt in de toekomst nog breder ingezet dan we kunnen voorstellen. We zien deze techniek nu vooral bij bedrijven zoals woningstylisten of hoveniers. Met AR kun je heel makkelijk een weergave maken van hoe jouw woning of tuin eruit komt te zien met bepaalde aanpassingen. Wil je bijvoorbeeld weten hoe een keuken staat in jouw woning? De basis is de ruimte bij jou thuis. Met een virtuele laag over jouw keuken, wordt de keuken zo getoond dat het net lijkt alsof deze er ook echt in staat. Maar deze techniek gaat steeds breder ingezet worden. In de auto-industrie krijg je al een compleet beeld van jouw rijbeleving in de auto waarin je geïnteresseerd bent.
New Tech: The Internet of Things wordt groter en groter
New Tech, een verzamelnaam voor gadgets is al sinds de uitvinding van het vuur een hot topic. Trendwatchers zien vooral een toename in toepassingen onder de noemer The Internet of Things (IoT). Ofwel alles verbinden met internet om een compleet netwerk van objecten in en om het huis te creëren.
Nieuwe trend in e-commerce: de consument wordt “lui”
Ook de toekomst van e-commerce verandert langzaam maar zeker. Belangrijkste trend op dat gebied: de consument doet steeds minder moeite om een product te vinden. Dus met techniek wordt de consument getriggerd op momenten dat deze niet aan het zoeken is. Alles om de verkoop te stimuleren.
6. Blockchain in E-commerce en Web3.0
Decentraal, dat is het toverwoord. De mensheid gaat zich losworstelen uit de ketens van de grote machten. Vooral in de digitale wereld gaan we zien dat de grote corporates omzeild gaan worden. Web3.0 is daarbij één van de grote veranderingen. Waar web2.0 nog wordt gedomineerd door de Googles, Facebooks en Amazons van deze wereld, wordt web3.0 van ons allemaal. Eén open source omgeving waar wij als gebruikers de dienst uitmaken. Wij dragen allemaal een stukje bij aan de content. En we laten ons niet meer beperken door wat en waar de corporates met ons communiceren.
Decentralisatie dus, ofwel minder macht bij de corporates en meer bij het individu. Al zullen de techbedrijven nog wel boven de techwereld blijven zweven. In het verlengde hiervan gaan blockchains en NFT’s (not-fungible tokens, ofwel een niet-inwisselbaar, onvervangbaar eigendomscertificaat) een grote rol spelen. Stukjes code die uniek zijn en een waarde vertegenwoordigen. Deze stukjes code worden straks verhandelbaar en Shopify heeft al aangegeven mee te gaan werken aan het mogelijk maken hiervan.
7. Abonnementen en andere loyaliteitsprogramma’s
Een klant binnenhalen is tegenwoordig niet meer zo moeilijk. Een klant vasthouden is de grootste uitdaging voor marketeers. Als de voorspellingen juist zijn gaan e-commerce bedrijven groots inzetten op abonnement strategieën en loyaliteitsprogramma’s. Zulke strategieën en programma’s zijn er al heel lang, maar worden nu nog belangrijker. In zekere zin kun je zeggen dat een spaaractie al tot een dergelijke strategie leidt. Maar e-commerce bedrijven blijven hier (nog) wat achter. Al zie je natuurlijk wel veel bedrijven die een online klantomgeving creëren waarbij de klant kan sparen voor bijvoorbeeld kortingen. Nog interessanter wordt het wanneer we een loyaliteitsprogramma bekijken die met blockchain werkt. Digitale beloning voor digitale producten en diensten.
8. Social Commerce
Een succesnummer uit China is social commerce. Met deze nieuwe marketingtrend wordt tijdens een livestreamevent producten aangeboden. Niet meer heimelijk zoals bij product placing, maar gewoon recht voor zijn raap, “vindt u dit leuk? Dan kunt u hem hier bestellen”. Deze techniek richt zich volledig op spontane aankopen en kan gebruikt worden om producten live te promoten. In zekere zin dus een live-versie van TellSell, maar dan leuker. Wat dacht je bijvoorbeeld van een voetbalwedstrijd streamen, waar je voor moet inloggen in een bepaald portaal. Terwijl de wedstrijd begint, wordt je een shirt van jouw voetbalclub aangeboden. Even klikken en bestellen maar. Zonder iets van je wedstrijd te missen.
9. Verkopen via gerenommeerde e-commerce platformen / marketplaces en andere kanalen
Als je actief bent in e-commerce, dan kun je, nee moet je met SEO en SEA heel veel bezoekers naar je webshop lokken om omzet te genereren. Het succes van je webshop of shopping pagina hangt af van veel factoren. Een strategie die in opkomst is, is meeliften met de grote bedrijven, een trend die we steeds vaker zullen zien. Hoe handig is het om je assortiment via Bol.com of Amazon aan te bieden? Zij hebben dagelijks honderdduizenden, misschien wel miljoenen bezoekers. En meeliften op het bereik is niet het enige voordeel. Je kunt tegelijkertijd profiteren van de verschillende checkout methoden en bezorgopties. In de tussentijd kun jij je bezighouden met andere dingen.
Meer weten over over marketplaces? Lees hier verder.
10. Duurzaamheid
Duurzaamheid is hét woord waarmee je tegenwoordig om de oren wordt geslagen. Een bedrijf dat nog geen passage over duurzaamheid op zijn website heeft staan, telt niet meer mee. En die trend trekt nog wel een door de komende jaren. Sterker, de consument lijkt ook meer te willen betalen voor eerlijke producten. Anders is niet te verklaren waarom we er zoveel meer voor betalen. Maar duurzaamheid is dus ook een nuttig verkoopargument. Zij die gebruik maken van duurzame materialen en grondstoffen, zijn bewust bezig. En daar zoekt de consument anno 2022 ook naar. Zij zijn namelijk ook bewust. Een onderzoek in Amerika leerde dat 57% van de respondenten van plan was om de komende twee jaar bewuster te winkelen bij duurzame bedrijven. Dus het loont én het is goed voor je karma.
11. B2B e-commerce trends
Veel van de trends die we hierboven hebben besproken gaan over B2C-markten en -bedrijven. De B2B wereld is altijd wat later aan de beurt bij (technologische) ontwikkelingen. Niettemin wordt daar ook steeds meer ingezet op digitalisering. Brochures, catalogi of folders zullen niet meer zo snel op de mat vallen. En telefonisch bestellen heeft ook zijn beste tijd wel gehad. We willen als ondernemer of werknemer nu eenmaal dezelfde UX als we gewend zijn bij ons privé aankopen. Daarom ligt de nadruk de komende jaren op professionele online omgevingen waar zaken gedaan kan worden. Hybride werken wordt steeds normaler nu we hebben gezien dat het best goed kan werken. Daarom moet je thuis wel een fijne werkplek kunnen inrichten. Bedrijven geven nu budgets aan medewerkers om zelf te voorzien in een fijne werkplek. Misschien wel het bewijs dat B2B richting B2C beweegt.
Dit artikel wordt u aangeboden door
