#1 – Verbeterde gepersonaliseerde aanbevelingen
It’s alle about the data, stupid! Het is een veelgehoorde term in ondernemersland. Natuurlijk is de trend van persoonlijke aanbevelingen niet geheel nieuw, maar het gaat wel een steeds grotere rol spelen. Maar in 2019 zal technologie de gepersonaliseerde aanbeveling beter en nauwkeuriger maken dan ooit tevoren. Consumenten, en zeker de nieuwe generatie die in de toekomst de doelgroep zal zijn, zijn bereid om persoonlijke gegevens te delen als ze kunnen profiteren van een meer persoonlijke ervaring.
Kunstmatige intelligentie-algoritmen maken het mogelijk om meer gepersonaliseerde inhoud aan te bieden dan ooit tevoren. Een overduidelijk voorbeeld is natuurlijk Netflix; deze on-demandservice toont aanbevolen films en tv-programma’s op basis van wat de kijker tot nu toe heeft bekeken. Deze technologie wordt ook al door sommige ondernemers ingezet, maar nu is de tijd, als u dat nog niet heeft gedaan, om er vol voor te gaan.
Ongerichte massacommunicatie is out, personalisatie is in! Maar hoe zorg je er voor dat een digitale technologie een oprecht persoonlijk contact maakt? Een goed Nederlands voorbeeld is Coolblue. Elk bezoek op de website, elk ontvangen mailtje is overladen met persoonlijke, grappige begroetingen, waardoor de klant het gevoel krijgt met een echt persoon contact te hebben.
Tel daarbij op dat er vlak voor een afgeleverde bestelling ook nog daadwerkelijk contact gemaakt wordt, doordat de klant gebeld wordt door een Coolblue-bezorger met de melding dat hij over een x-aantal minuten op de stoep staat met de nieuwe wasmachine.
Deze marketingtrend is dé strategie van nu, maar vooral van de toekomst.
#2 – Phygital als compleet marketingpakket
De opwaartse trend van phygital is inmiddels niet meer te stoppen. Maar deze combinatie van offline en online (digital + physical) wordt wellicht door veel ondernemers nog over het hoofd gezien, omdat tegenwoordig een overgroot deel van de marketingfocus op online gebied ligt.
Maar sta dan eens stil bij het volgende gegeven: een papieren foldertje op de mat is voor consumenten nog steeds de belangrijkste bron van informatie en inspiratie. Volgens het onderzoek Retail Buying Study ’18 van IPG Mediabrand – dat werd gehouden onder 5.500 Nederlanders en elf retailbranches beslaat – laat veertig procent van de Nederlanders zich nog altijd inspireren door een fysieke brochure die door de brievenbus komt. Zo’n 35 procent noemt online als belangrijkste inspiratiebron.
Dit onderzoek laat goed zien dat er veel kansen liggen in de combinatie van off- en online. Bedrijven die deze overlap tussen fysieke en digitale naadloos maken zijn bijvoorbeeld Amazon, Starbucks of Disney. Amazon verstuurt bijvoorbeeld elk jaar de online speelgoedcatalogus ook als print-magazine. Of Starbucks, waarbij de klant via een app een koffie kan bestellen die vier minuten later afgehaald kan worden in de winkel. En zo werkte Disney jarenlang aan een systeem waardoor de figuren die rondlopen in Disney World zien wat de naam is van een kind die ze tegenkomen, zodat Mickey, Goofy of Donald ze persoonlijk kan begroeten.
Natuurlijk heeft niet iedere mkb-ondernemer het budget voor dit soort grote marketinginitiatieven. Maar het combineren van de online wereld met de offline wereld hoeft niet veel geld te kosten. Denk maar eens aan een reporter die via Instagram live verslag doet van jouw event of het uitbrengen van een magazine met ondersteuning van qr-codes, layar of virtual reality.
#3 – Toenemende nadruk op influencer-marketing
Meer en meer bedrijven gebruiken influencer-marketing dan ooit tevoren – en deze trend zal zeker in 2019 en daarna voortgezet worden. De realiteit is ook old-school marketing gericht op tv en radio niet meer zo effectief is als vroeger sinds de komst van bijvoorbeeld YouTube en Instagram. Daarom focussen merken hun marketing-inspanningen op plaatsen waar hun publiek veel tijd doorbrengt; online en vaak op sociale media.
Volgens de Influencer Marketing Hub 2017-studie verdienen Amerikaanse bedrijven gemiddeld 7,65 dollar voor elke bestede 1,00 dollar. Ook Nederlandse bedrijven experimenteren op dit moment met invloed uitoefenen via bloggers, vloggers, YouTubers, Instagrammers, Snapchatters of Twitteraars; van gehoorapparaten tot uitvaartverzekeraars en van kapsalons tot campings, voor iedere ondernemer is het inmiddels relevant. Influencers, de jongere generatie met een eigen kanaal, hebben vaak veel volgers, worden door hun ‘onafhankelijkheid’ vertrouwd en worden vooral leuk gevonden door hun publiek. Dus als je er voor kunt zorgen dat jouw product of dienst voorbij komt in bijvoorbeeld een vlog, dan heeft dat een positieve impact op hun volgers.
Wehkamp is een mooi voorbeeld. Het online warenhuis met een toch wat stoffig imago ging de samenwerking aan met een aantal bloggers en vloggers, creëerde voor deze influencers een eigen redactionele pagina en een persoonlijke shop op de website. Hierin lieten zij hun favoriete producten zien, plaatsten zij video’s en gaven lezers fashion- en lifestyle-tips. Daardoor promoten de influencers op een slimme manier Wehkamp, zonder dat het als een ‘verkooppraatje’ voelt.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en mis geen enkel artikel van Sprout over direct mail.
