Hoe zorg je ervoor dat alles tijdens jouw vakantie vlekkeloos verloopt? Marvin Sutherland vat het voor u samen in negen zeer praktische tips.
De klant heeft – ook tijdens de vakantie – voorrang
Zorg dat de klant tijdens jouw afwezigheid voorrang blijft krijgen. Medewerkers dienen te werken volgens het principe van Ritz-Carlton: "Ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen". Iedereen, van hoog tot laag, van directeur tot schoonmaker, is bevoegd om oplossingen te bieden en klanten tegemoet te komen als er iets mis gaat in de serviceverlening.
Bereid je voor op het ergste
Stel jezelf de vraag: Wat is het allerergste dat er kan gebeuren? Vervolgens: Hoe groot is de kans dat dit gebeurt? Wie kan als jouw rechterhand dit probleem het beste aan? Bespreek tip 4 met deze persoon.
Laat los en geniet: Don't worry, be happy.
Maak je geen zorgen over je werk tijdens je vakantie. Je hebt namelijk niet alleen jezelf ermee, maar ook je partner en je kinderen. Er zijn nou eenmaal dingen waar je – op dat moment en op die afstand – toch geen invloed op kunt hebben. Op zulke momenten is Internet en de mobiele telefoon geen zegen.
Laat anderen de problemen opknappen; daar leren zij van.
Maak jezelf overbodig
Zorg ervoor dat je – in ieder geval de aankomende vakantieperiode – tijdelijk overbodig bent. Ontwikkel mensen die taken van jou kunnen overnemen en delegeer aan de juiste personen. Zorg ervoor dat men de tent kan draaien en problemen kan oplossen zonder jouw hulp. Het goede nieuws is dat je jouw handen vrijmaakt voor moeilijkere klussen als je weer aan het werk bent.
Enjoy while it lasts
Geniet nu het nog kan. Ontspan en bereid je voor op alle momenten waarop je straks overspannen dreigt te raken, als de drukte weer losbarst.
Marvin Sutherland
Essential Business Improvement
www.essentialbi.nl
