IT-dienstverlener Sogeti heeft op haar intranet een virtuele stopknop geintroduceerd. Via deze knop kunnen medewerkers die in een project of proces zitten en zien dat er iets mis dreigt te gaan, het proces of project met onmiddellijke ingang stilleggen.
Het bedrijf wil daarmee direct betrokkenen meer verantwoordelijkheid geven.
De virtuele stopknop is sinds een week actief en nog door niemand gebruikt, maar ceo Jeroen Versteeg van Sogeti gelooft heilig in het instrument. "Niets menselijks is ons vreemd", verklaart hij het ontstaan ervan. "Je ziet dat medewerkers vaak sneller doorhebben dat een project of proces uit de klauwen dreigt te lopen, dan het management. Zij zitten er middenin, het management zweeft er toch een beetje boven en heeft de neiging problemen via een omweg op te lossen om zo geen gezichtsverlies te leiden."
Wortel en tak
Maar dat komt het project of het proces allerminst ten goede, meent Versteeg. "Beter is de fout of het begin ervan met wortel en tak direct en snel uit te roeien. Daar wordt het project beter van, maar vooral de klant. En dat is weer goed voor onze naam en onze reputatie. Daarbij: hoe meer projecten wij kunnen doen in een bepaalde tijd, hoe beter." Wie op de virtuele knop drukt, moet zich bekend maken. En krijgt een beschermde status. Vervolgens wordt het proces of project direct stilgelegd en heeft de manager de verantwoordelijkheid de fout of de dreiging ervan in kaart te brengen en op te lossen. Pas als dat is gebeurd, kan het project weer worden opgestart.
Vertrouwen en ondernemerschap
De virtuele stopknop is onderdeel van een programma van Sogeti om vertrouwen en ondernemerschap verder te vergroten. Daarmee wordt ook de interne efficiency verhoogd en vergroot Sogeti de klanttevredenheid en –loyaliteit. "We meten die tevredenheid via de Net Promotor Score, het enige meetinstrument waarin ik echt geloof. Omdat het meet wie je promotors zijn en wie je criticasters. Meer wil je eigenlijk niet weten."
