Paulette van den Broek, productiemanager bij de Nederlandse Spoorwegen, is verantwoordelijk voor het werk van zeshonderd NS medewerkers. “Mijn belangrijkste taak is om de treinen veilig en op tijd te laten rijden.”
Vader “Bij de NS waren we er altijd goed in om te vertellen wat we niet goed doen. Nu vertellen we vaker wat we wél goed doen. Er is hier de afgelopen jaren veel veranderd. Ons zelfvertrouwen als bedrijf is toegenomen. We zijn zelfbewuster, gaan meer in gesprek met onze reizigers en kunnen af en toe ook met wat zelfspot de media betreden. Het bedrijf is voor het personeel ook niet meer de grote vader die overal voor zorgt.”
Verantwoordelijkheid “Die vader-kindrelatie met het NS personeel, daar zijn we afscheid van aan het nemen. Medewerkers leren zelf verantwoordelijkheid te nemen. Iedereen wordt daarbij betrokken. Mensen moeten wennen aan die veranderingen. Dat betekent dat je voortdurend met ze in gesprek moet blijven. Daar is ook voor mij als productiemanager een belangrijke taak weggelegd. Mensen uit te nodigen om mee te denken. Dat proces is niet altijd even makkelijk. Soms als je bewust mensen uitnodigt voor een klus hoor je nog wel eens ‘ja sorry hoor daar ben jij van, jij bent de manager’.”
Procedures “Bij de NS is alles goed geregeld. Sommigen ervaren dat als log en bureaucratisch, maar ik ervaar dat niet zo. Ik heb alle vrijheid. Als je respect hebt voor de grenzen kun je je eigen verantwoordelijkheid nemen maar ook ruimte creëren. Het is prettig dat je voor zaken niet steeds het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Daar zijn gewoon procedures voor.”
Managerstaal “Ik ben gewend om te communiceren in een bepaalde omgeving. Met overheidsvertegwoordigers of directieleden praat je anders dan met mensen uit de operatie. Ik kreeg van NS-medewerkers de tip om minder in managerstaal te praten. Dat ben ik niet gewend, dus soms moet ik zoeken naar woorden. En ik moet mezelf directer taalgebruik aanleren.”
Context “Wij denken hier voortdurend na over veranderingsstrategieen. Iedereen wordt daarbij betrokken. Bij een kleiner bedrijf zal een goed idee dat ook nog eens leuk over de bühne wordt gebracht, een grotere kans van slagen hebben. Hier is dat veel moeilijker door de politiek bestuurlijke context waarbinnen je werkt. Ik heb overleg met veel partijen en moet daar de nodige tijd voor inruimen. En dat betekent ook dat mijn geduld wel eens op de proef wordt gesteld.”
Operatie “Het voelt goed om met mijn voeten in de klei te staan. Ik werk in het hart van NS. Mooie mensen, vakmanschap, en betrokkenheid. Soms komt er de nodige emotie bij kijken maar dat hoort erbij. Ik probeer veel in contact te komen met mijn medewerkers. Dit doe ik door bijvoorbeeld mee te gaan de trein op, aanwezig te zijn bij werkoverleggen of deel te nemen aan een klus.”
Showbizcity “Bij de NS werkt een heel ander type mensen dan bij bijvoorbeeld Showbizcity, waar ik general manager ben geweest. De mensen daar waren veelal creatieven die minder behoefte hadden aan structuren. Die moet je heel anders aansturen: met meer creativiteit en minder structuur.”
Prikkels “Voor mij maakt het niet uit of binnen een overheidsomgeving of in het bedrijfsleven werk, ik vind mijn weg wel. Ik pas mij aan, maar ik blijf mezelf. Ik vind het wel belangrijk om in een omgeving te zitten waar ik prikkels vanuit de markt ontvang. Ik ben geen stafmanager, maar een lijnmanager. Ik werk graag resultaatgericht. En er moet iets te veranderen en te verbeteren zijn. Ik zou in de toekomst graag nog de master change management willen doen.
Vakliteratuur “Het laatste vakboek dat ik heb gelezen is het van Vermaak en Galuwé, over verandermanagement. Daarnaast ben ik geïnteresseerd in de kernkwaliteiten van de mens. Als je uitgaat van kwaliteiten en mensen bewust kan maken van de valkuilen die hieraan vastzitten, dan kun je mensen ontwikkelen. Het boek Kernkwaliteiten en het enneagram van Daniel Offman en Rita van der Weck heeft mij hierin gesteund.”
CV Paulette van den Broek (38)
> Studeerde hbo facilitaire dienstverlening.
> Begon in 1989 bij Randstad Holding en vervulde daar diverse verkoopfuncties.
> Werd in 1994 businessmanager Zaanstreek/West-Friesland bij NS Stations.
> Was een jaar general manager van Showbizcity, daarna zelfstandig gevestigd interim manager.
> Keerde in 2002 terug op het nest bij de NS en begon kort geleden als productiemanager bij NS Reizigers.
> Alleenwonend, houdt van reizen en duiken.
