Dat de consument iedere dag een stukje machtiger wordt, nemen we aan als algemeen bekend. Een mooi voorbeeld van slecht klantbeleid door United Airlines.
Muzikant Dave Carroll vloog in 2008 United Airlines. Vanuit het vliegtuig zag hij het grondpersoneel een spelletje lummelen, het overgooiobject: zijn gitaar. Hij attendeerde de stewardess, maar niemand nam actie.
Op de plaats van bestemming bleek zijn gitaar à 3.500 dollar overleden. Carroll claimde de schade en werd een jaar lang van het kastje naar de muur gestuurd. Zijn grieven zette hij om in een Youtube-video. Erg bijzonder is het nummer niet, maar wel mateloos populair. De video werd al meer dan 3,8 miljoen keer bekeken en United doet alles om de schade te beperken. Als u dan toch lullig wil doen tegen klanten, vraag dan gelijk even of ze muzikant of komediant zijn.
