De Consumentenbond en Thuiswinkel.org presenteerde vorige week ‘nieuwe’ webwinkelregels. Wat houden die in? “Er zijn veel webwinkeliers die zich blijkbaar niet bewust zijn van de algemene voorwaarden”, zegt Léon Mölenberg, senior beleidsmedewerker van Thuiswinkel.org.
Thuiswinkel.org krijgt veel telefoontjes van ondernemers die zich afvragen wat de nieuwe voorwaarden voor precies gaan betekenen. Vooral de informatie dat de consument niet verplicht is meer dan 50 procent aan te betalen roept vragen op.
Oude regel
Veel webwinkeliers weten niet dat deze regel al sinds 1992 in de wet staat, niet alleen voor de e-commerce, maar ook voor de gewone winkel. Mölenberg: “Het is door de Consumentenbond naar buiten gebracht alsof het een nieuwe voorwaarde was. Maar het is oude wijn in nieuwe zakken. Deze regeling geldt al in heel Nederland. Omdat veel webwinkeliers en consumenten hiervan niet op de hoogte zijn, is dit nog eens onder de aandacht gebracht.”
100 procent
Vreemd zijn al die vragen niet. Mölenberg is van mening dat de wet op dit gebied ‘een beetje cryptisch’ is: “Alleen leveren tegen 100 procent vooruitbetaling is wettelijk verboden. Het mag, mits consument ook kan kiezen voor niet meer dan 50 procent vooruitbetaling.” Veel kleine webwinkels bieden momenteel alleen de mogelijkheid om een product te bestellen wanneer het bedrag in zijn geheel vooruit wordt betaald.
De Nederlandse wet bepaalt dat de consument bij de aankoop van producten, roerende zaken, niet standaard verplicht kan worden tot vooruitbetaling van meer dan 50 procent van de koopsom. Van deze regel mag worden afgeweken, maar alleen door middel van een uitdrukkelijke individuele afspraak met de consument en niet standaard in de algemene voorwaarden.
Kleine transacties
De regeling stamt uit de tijd dat e-commerce nog uitgevonden moest worden. Er is toen niet nagedacht over de kleinere transacties waarbij deze regeling de kosten onevenredig op laat lopen. Mölenberg ziet in dat de regel voor problemen kan zorgen wanneer er kleinere bedragen afgehandeld moeten worden: “Wij proberen de politiek ervan te overtuigen dat de regel niet altijd even goed werkt.” Thuiswinkel.org wil een uitzondering in de wet voor kleine transacties. Om onder de wet uit te komen kunt u gebruik maken van verzending onder rembours.
