Nummer 1 in de Sprout 100 is Univé Verzekeringen en daarmee is het bedrijf de beste dienstverlener voor entrepreneurs.
Nuon en Essent
De twee grootste energieleveranciers Nuon en Essent komen opvallend slecht uit het onderzoek. Zo is een schamele 39 procent van de ondervraagden tevreden over de manier waarop Essent klachten oplost, voor Nuon is dat met 46 procent niet veel beter. Positieve uitzonderingen vormen de nieuwkomers Greenchoice en het (Duitse) RWE: 95 procent van de klanten is tevreden over Greenchoice en 85 procent over RWE. Slechts 46 procent van de ondervraagde ondernemers is tevreden over de flexibiliteit van energieleveranciers. Ook over het oplossen van klachten (47 procent) en de kennis van de branche waaraan ze leveren (47 procent) is minder dan de helft enthousiast.
Uitzendbureaus
Ook de uitzendbranche scoort matig bij ondernemers. Slechts 67 procent is tevreden over de sector. Over de prijs-kwaliteitverhouding is een povere 52 procent te spreken. Positieve uitzondering hierop vormt uitzendbureau Unique dat 87 procent algemene tevredenheid behaalt.
Banken en verzekeraars
Niet alle dienstverleners krijgen zoveel kritiek. Een aantal bedrijven en sectoren springt er positief uit. De sectoren Banken & Verzekeraars, Accountants & Belastingadviseurs en ICT zijn de drie meest geprezen sectoren. Banken & Verzekeraars doet dit het allerbeste met drie vertegenwoordigers in de top-10. Nummer 1 in de Sprout 100 is Univé Verzekeringen (97 procent van de ondernemers is tevreden over de dienstverlening van de verzekeraar); tweede op de lijst is ook een verzekeraar, Zilveren Kruis Achmea. Derde is energieleverancier Greenchoice.
Greenchoice
Ook op deelgebieden is er lof. Zo biedt, opnieuw, energieleverancier Greenchoice de beste prijs-kwaliteitverhouding. Is de Gibo Groep de beste klachtoplosser en het Utrechtse notariskantoor Hermans & Schuttevaer de beste budgetbewaker. Het kantoor (met een kleine honderd medewerkers) is niet de enige kleine dienstverlener die het goed doet in de Sprout 100. Zo staat Trip Advocaten & Notarissen (met 110 medewerkers) op plaats 10 en laat gevestigde namen als Dirkzwager (115e en daarmee buiten de lijst) en De Brauw Blackstone (125e) ver achter zich. Ook grote partijen als internetprovider Wanadoo (105e), consultant Capgemini (122e) en uitzendbureau Tempo-Team (130e) doen het opmerkelijk slecht.
In totaal deden 2.433 ondernemers mee aan het onderzoek van ondernemersblad Sprout en bureau TNS NIPO. De respondenten vulden een uitgebreide vragenlijst in over dienstverleners in zeven sectoren (variërend van banken en verzekeraars tot schoonmaakbedrijven), en op zeven deelgebieden, met onder meer klachten oplossen, tijdsplanning en budgetbewaking. De rangschikking in de Sprout 100 wordt bepaald door de algemene tevredenheid van ondernemers.
De Top-10
| 1 | 97% | 29% | Univé verzekeringen (B&V) |
| 2 | 96% | 13% | Zilveren Kruis Achmea (B&V) |
| 3 | 95% | 40% | Greenchoice (FD&E) |
| 4 | 95% | 24% | TomTom (ICT) |
| 5 | 94% | 13% | Alfa Accountants (AB) |
| 6 | 94% | 13% | Deloitte Consulting (M&O) |
| 7 | 93% | 27% | Boekel de Neree (A&N) |
| 8 | 93% | 19% | SNS Bank (B&V) |
| 9 | 93% | 17% | XS4all (ICT) |
| 10 | 93% | 7% | Trip (A&N) |
Op basis van algemene tevredenheid, en het percentage respondenten dat de dienstverlening ‘uitstekend’ noemt.
Hoe scoren de sectoren?
% sector
84 Banken & Verzekeraars (B&V)
81 Accountancy & Belastingadvies (A&B)
79 ICT
79 Advocatuur & Notariaat (A&N)
77 Telecommunicatie (TC)
71 Facilitaire Dienstverlening & Energie (FD&E)
67 Management & Personeel (M&P)
| A&N | B&V | ICT | A&B | M&P | TC | FD&E | |
| Klachten oplossen | 66 | 57 | 55 | 65 | 53 | 50 | 47 |
| Flexibiliteit | 70 | 56 | 55 | 68 | 60 | 50 | 46 |
| Tijdplanning | 68 | 62 | 62 | 68 | 63 | 54 | 54 |
| Budget | 58 | 59 | 64 | 61 | 60 | 59 | 53 |
| Prijs/kwaliteit | 61 | 65 | 65 | 58 | 52 | 62 | 55 |
| Branchekennis | 69 | 57 | 54 | 70 | 57 | 50 | 47 |
DEELSCORES
De beste klachtoplossers:
1. Gibo Groep (A&B) 88%
2. Abab (A&B) 87%
3. Hermans & Schuttevaer (A&N) 85%
4. Deloitte Consulting (M&P) 81%
5. Boekel de Neree (A&N) 80%
De meest flexibele dienstverleners:
1. Deloitte Consulting (M&P) 100%
2. Hekkelman Terheggen & Rieter (A&N) 100%
3. Hermans & Schuttevaer (A&N) 92%
4. VVAA (B&V) 92%
5. Abab (A&B) 87%
De beste tijdsplanners:
1. Gibo Groep (A&B) 88%
2. Mazars (A&B) 85%
3. Google (ICT) 85%
4. VVAA (B&V) 85%
5. Triodos Bank (B&V) 85%
De beste budgetbewakers:
1. Hermans & Schuttevaer (A&N) 92%
2. Greenchoice (FD&E) 90%
3. VVAA (B&V) 85%
4. BBNed (ICT) 83%
5. XS4all (ICT) 80%
De beste prijs-kwaliteitverhouding:
1. Greenchoice (FD&E) 90%
2. TomTom (ICT) 90%
3. Univé Verzekeringen (B&V) 89%
4. HP (ICT) 88%
5. Hekkelman (A&N) 87%
De meeste kennis van uw branche:
1. VVAA (B&V) 100%
2. Hermans & Schuttevaer (A&N) 100%
3. Deloitte Consulting (M&P) 88%
4. Alfa Accountants (A&B) 88%
5. Boekel de Neree (A&N) 87%
Het meest onafhankelijke advies:
1. Deloitte Consulting (M&P) 100%
2. Alfa Accountants (A&B) 94%
3. Gibo Groep (A&B) 94%
4. Hekkelman (A&N) 93%
5. Hermans & Schuttevaer (A&N) 92%
