Geen producten in de winkelwagen.
Soms gaat er iets mis. Hoe los je dat op? Podiumauteur geeft een tip voor de inkoper én een tip voor de verkoper.
Soms gaat er iets mis bij het zakendoen. Een verkeerde levering, een project de mist in, of een medewerker die het helemaal verbruit bij een zakenrelatie. En dan moet het opgelost worden. Voor verkopers is het zaak om de relatie te redden; inkopers moeten zorgen voor een redelijke compensatie en wegen af of ze naar een ander stappen of toch blijven bij deze leverancier: ze eisen genoegdoening.
Als wij van dergelijke missers horen, zien we vaak een overcompensatie bij verkopers: ze doen veel te veel om het aangedane leed te verzachten. Inkopers daarentegen vragen vaak weer veel te weinig compensatie. De oorzaak is bijna altjd dezelfde: ze hebben geen idee wat de ander zou willen of kunnen. Daarom twee tips: één voor inkopers en één voor verkopers.
Tip voor inkopers
Voor inkopers: vraag aan de ‘schuldige’ verkoper: ‘Hoe zou u dit willen compenseren?’ Wacht daarna vooral af waar de verkoper mee komt en verbaas je over zoveel generositeit. Je zou bijna willen dat er meer fouten gemaakt worden die zo riant worden opgelost.
Tip voor verkopers
Voor verkopers: vraag de gedupeerde inkoper: ‘Hoe zou u dit opgelost willen hebben?’ en realiseer je dat je misschien wel wegkomt met een kop koffie en een goed gesprek. Zou toch zonde zijn wanneer je hier duizenden of misschien wel tienduizenden euros compenseert, nietwaar. Ga in elk geval niet compenseren voordat je weet wat de ander redelijk vindt.
Eerdere bijdragen:
Over de auteur:
Dit podiumartikel is geschreven door Jan Boeren, bedrijfsadviseur en medeoprichter van Koenders & Partners uit Midwoud.
Over het Podium:
Ook uw visie geven op ontwikkelingen binnen uw vakgebied? Plaats een artikel op MT Podium. Log in op mt.nl/profiel en voeg onder 'activiteiten' uw artikel toe. Interessante bijdragen worden meegenomen in de nieuwsbrief en op home geplaatst. MT Magazine publiceert bovendien periodiek 'Het beste van MT Podium'.
