Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Advertorial – XS4ALL

Hoog blijven scoren met kwaliteit  


Ook in 2009 is internetprovider XS4ALL weer veelvuldig in de prijzen gevallen. Sterker nog: XS4ALL is door de Consumentenbond al tien keer op rij aangewezen als de beste internetserviceprovider. Ook andere instanties zijn lovend over de prestaties van XS4ALL. Iets om trots op te zijn. “Serviceverlening en kwaliteit zitten in het DNA van al onze medewerkers”, zegt Theo de Vries, algemeen directeur van XS4ALL.

 

XS4ALL geeft gewoonlijk weinig ruchtbaarheid aan dergelijke lofuitingen. De hoogst mogelijke servicekwaliteit en klantondersteuning behoren tot de standaarddienstverlening van de provider. Eind 2009 vroeg een reclamecampagne toch de aandacht voor de kwaliteit van de diensten van XS4ALL. “We houden niet van borstklopperij”, maakt De Vries duidelijk. “Maar nu wilden we toch één keer vertellen dat vele organisaties en instanties ons al jaren achtereen de beste provider in Nederland vinden. En dat je bij ons de service krijgt die je bij geen andere internetleverancier vindt. Dit bevestigen we bijvoorbeeld door mobiel en vast internet bij elkaar te brengen.”

Al die prijzen vormen het bewijs dat XS4ALL de klant vooropstelt. “Ze stimuleren ons om het steeds beter te doen. We blijven voortdurend nadenken over de toekomst en hoe wij onze dienstverlening kunnen uitbreiden en verbeteren”, zegt De Vries. “Het is niet alleen onze taak om aan de steeds veranderende eisen van onze klanten te voldoen, maar het is ook belangrijk om hen uit te leggen wat er technisch allemaal mogelijk is. Soms hebben wij de technische oplossing of service waarmee de consument of zakelijke klant efficiënter of doelgerichter kan werken namelijk al in huis. Maar dat moeten we ze dan natuurlijk wel vertellen.”

Nieuwe diensten

Er staat een heleboel op stapel bij XS4ALL. Het dienstenportfolio wordt uitgebreid en de internetsnelheid gaat omhoog. “Veel ondernemingen gebruiken internet om steeds meer services aan hun klanten en medewerkers te bieden”, licht De Vries toe. “Het Nieuwe Werken bijvoorbeeld, medewerkers die vanuit huis werken, staat op dit moment sterk in de belangstelling. Veel medewerkers krijgen de mogelijkheid al om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken. Dit vraagt om een behoorlijke bandbreedte en continuïteit van de dienstverlening. Daarbij is het noodzaak dat medewerkers altijd en van waar dan ook op een veilige manier toegang hebben tot het bedrijfsnetwerk. De dienst Telewerken biedt bedrijven al deze mogelijkheden.”
De Vries vervolgt: “Speciaal voor de kleinzakelijke markt hebben we Hosted Exchange in de markt gezet. Daarmee heeft een klant altijd en overal toegang tot e-mail, contactpersonen, agenda en taken, zonder de hoge investeringen in servers en databeveiliging. Dat regelen wij allemaal.”
Vooral gericht op de consumentenmarkt gaat XS4ALL highdefinitiontelevisie via internet aan het portfolio toevoegen. Weliswaar een heel nieuwe richting voor het bedrijf, maar technisch gezien ligt dit in het verlengde van de bestaande dienstverlening.

Service

“Natuurlijk is internettoegang met sublieme service onze core-business”, legt De Vries uit. “We denken graag mee met onze klanten en hun wensen. Wie ons belt, krijgt altijd een deskundige medewerker aan de lijn voor informatie en advies. XS4ALL heeft een uitstekende helpdesk en uitgebreide hulp online. Als het nodig is, sturen wij een monteur langs.” De actie ‘binnen één dag bij de beste provider’ sluit hier goed bij aan. Nieuwe klanten worden binnen één dag aangesloten op het XS4ALL netwerk. “Een monteur komt langs om Mobiel Internet van XS4ALL te installeren. De nieuwe klant mag hier kosteloos gebruik van maken tot de ADSL-aansluiting is opgeleverd”, zegt De Vries. “De monteur komt dan weer langs om Mobiel Internet mee te nemen en ADSL te installeren. Wij bellen de klant, indien mogelijk, dezelfde dag nog voor een afspraak. Alles wordt door XS4ALL geregeld, de klant hoeft niets te doen. Bovendien is de klant geen moment offline.”.

Primaire levensbehoefte

“Internet moet het gewoon altijd doen”, zegt De Vries. “Maar onze klanten verwachten meer. En onze eigen medewerkers willen en kunnen meer. Al bijna 17 jaar staan wij bekend als de experts met passie en kennis.” De mogelijkheden van internet breiden zich alleen maar uit. XS4ALL wil mensen helpen verder te komen door meer uit internet te halen. “Wij zien internet niet als commodity, maar als eerste levensbehoefte,” legt De Vries uit. “We willen onze klanten nog meer gaan ondersteunen, zowel de zakelijke klant als de consument”, zegt De Vries. “Niet alleen op technisch vlak, we gaan veel verder dan dat. Het komende jaar zullen verschillende innovatieve serviceconcepten geïntroduceerd worden. Wij zijn gedreven om ook in 2010 hoog te blijven scoren op alle facetten van klanttevredenheid.”

Dagelijks de nieuwsbrief van Startups & Scaleups ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

XS4ALL

Eekholt 42
1112 XH Diemen
Telefoon consument: 020 – 398 76 66
Telefoon zakelijk: 020 – 398 76 56
[email protected]
www.xs4all.nl

 

Startups slaan alarm over Nederlandse optieregeling: ‘We verliezen in rap tempo bedrijven aan VS, VK en Israël’

Nederlandse startups moeten hun werknemers makkelijker kunnen belonen met opties of aandelen, anders loopt ons land toekomstig startupsucces mis. Ondernemer Robert Gaal is de petitie 'Vliegwiel' gestart om het kabinet in beweging te krijgen. 'Zoals het nu is geregeld, is het voor niemand goed.'

robert gaal vliegwiel aandelen startups
Robert Gaal wil werknemersparticipatie makkelijker maken voor startups en startte daarom een petitie op Vliegwiel.nl.

Op Vliegwiel.nl staat de petitie, die volgens Gaal inmiddels door honderden oprichters van startups en ook investeerders is ondertekend. ‘We hebben het talent. We missen het vliegwiel’, staat boven het manifest, dat ervoor pleit om nu echt een eind te maken aan alle fiscale en administratieve rompslomp die het zo lastig maakt voor startups om werknemers te belonen met aandelen of opties.

‘Complexe regelgeving houdt dus de economie en het innovatievermogen van Nederland tegen’, aldus de petitie. ‘Wij zijn nu in rap tempo veelbelovende bedrijven aan het verliezen aan landen zoals de VS, het VK, Israël, en andere landen waar dit wel goed geregeld is. Om het toekomstige verdienvermogen veilig te stellen moet Nederland een andere koers inslaan.’

Drie eisen aan de overheid

De petitie roept de overheid op om drie maatregelen te nemen:

  • Een specifieke belastingfaciliteit voor startups: zorg dat bedrijven tot 15 jaar oud gebruik kunnen maken van voordelige regels rondom werknemersparticipatie.
  • Belasting heffen bij verkoop: pas belastingheffing toe op het moment dat aandelen verhandelbaar zijn, niet eerder.
  • Minder administratie: vereenvoudig de regels, bijvoorbeeld door een vermogenswinstbelasting (capital gains tax) zoals andere landen die hebben.

Onder de ondertekenaars zijn bekende namen als Daniel Gebler (cto van Picnic), Adriaan Mol (Mollie), Eric Klaassen (Crisp) en Jorn van Dijk, die zijn startup Sofa ooit verkocht aan Facebook.

Nederland loopt achter op buitenland

De grote lijn: in de strijd om talent en innovatie speelt werknemersparticipatie een cruciale rol. Vergeleken met landen als de VS, Engeland en pakweg Estland blijft Nederland hiermee enorm achter. Het huidige beleid frustreert niet alleen ondernemers, maar beperkt ook de groei van het Nederlandse startup-ecosysteem, aldus de petitie. Het vliegwieleffect, waarbij werknemers van succesvolle startups zelf gaan investeren of nieuwe startups beginnen, blijft hierdoor uit.

Terwijl Nederland de afgelopen jaren toch best een paar bedrijven heeft voortgebracht die miljarden waard zijn. Adyen is het bekendste voorbeeld. Medeoprichter en cto Arnout Schuijff investeert in startups en heeft zelf ontslag genomen om zich te storten op zijn eigen kassa-startup Tebi. Verschillende ex-Adyenners begonnen ook met een eigen startup, maar er is geen legertje Adyen-miljonairs ontstaan dat het vliegwiel een zwieperd gaf. ‘Er zijn helaas te weinig investeerders uit voortgekomen’, stelt Gaal vast.

Lees ook: De ‘Adyen-maffia’ blijft uitdijen: deze startups zijn opgezet door ex-medewerkers

Administratief gedoe

Gaal is al meer dan 15 jaar actief in de startupwereld, richtte onder meer Wakoopa en Karma op, werkte in de VS voor Google en zet met zijn nieuwste startup Vesper met AI geschreven verhalen om in games. Hij is zelf min of meer onderdeel van dat vliegwiel: zijn investeerders waren in het verleden medewerkers die financieel meeliftten op het succes van de startups waar ze werkten. Zelf investeert hij in andere startups, geeft ze advies en kent zijn medewerkers ook aandelen en opties toe.

‘Maar als een beginnende founder me vraagt hoe dat werkt, moet ik een uurtje met hem gaan zitten om uit te leggen hoe het systeem met certificaten van aandelen en het administratiekantoor dat je ervoor moet oprichten werkt. Het kan dus wel, maar het is zoveel administratief gedoe dat iemand alleen maar kan concluderen: dat regel ik later wel.’

Halve maatregel

De fiscale behandeling van werknemersaandelen en -opties is eigenlijk al zo lang als Gaal zelf onderneemt een steen des aanstoots. In 2023 is die dankzij een wetswijziging iets vriendelijker geworden: medewerkers hoeven niet meteen af te rekenen met de fiscus als ze opties of aandelen krijgen toegekend, maar kunnen dat moment uitstellen tot de aandelen verhandelbaar worden.

Maar dat is wat de actie Vliegwiel betreft een halve maatregel. ‘Dan moet je nog steeds belasting betalen terwijl je het geld nog helemaal niet hebt. Je zou pas moeten afrekenen zodra je ze daadwerkelijk verkoopt’, vindt Gaal. In Engeland is dat zo geregeld, maar ook Frankrijk en Duitsland hebben de afgelopen jaren gekozen voor een vergelijkbaar regime.

En die administratie rond werknemersparticipatie kan ook veel simpeler, dat weet Gaal van de twee startups die hij in de VS oprichtte. ‘Je reserveert een pool aandelen voor je mensen, die pool leg je vast bij de notaris en vervolgens hou je zelf bij wie wat krijgt.’

Lees ook: 99 manieren om je medewerkers te belonen, ook zonder geld

Lobby van Constantijn en DSA

Nu is Gaal niet de eerste die aandacht vraagt voor een vriendelijkere behandeling van werknemersaandelen. Techleap-boegbeeld prins Constantijn en de Dutch Startup Association (DSA) lobbyen daar ook al jaren voor – met die wetsaanpassing uit 2023 als voorlopig resultaat. ‘Exact, net als VNO-NCW en NLGroeit zich er sterk voor maken’, reageert Gaal. ‘Maar het is nu voor het eerst dat individuele founders hun stem laten horen.’

Ook in de Tweede Kamer leeft het onderwerp. In november riep VVD-kamerlid Wendy van Eijk minister Eelco Heinen van Financiën op om de belastingregels meer in lijn te brengen met die in andere landen. Dat leidde een maand later tot het rapport Opties voor groei, opgesteld door fiscaal adviesbureau Archipel.

Alles wordt gezien als loon

Nederland staat op plek 22 van 25 landen als het gaat om aantrekkelijke optieregelingen, staat daarin te lezen. Slechts 4 procent van de aandelen van Nederlandse bedrijven is in handen van medewerkers, vergeleken met 19 procent in de VS. ‘Het probleem is dat we in Nederland alles wat er gebeurt tussen werkgever en werknemer als loon beschouwen’, zegt Bas Jorissen van Archipel. Hij vergelijkt het met de lunch, die ook als loon in natura moet worden opgeteld bij het loon van medewerkers.

‘Maar als je het startupklimaat wilt faciliteren omdat startups een belangrijke banenmotor zijn die bijdraagt aan de innovatiekracht die Nederland een grotere autonomie geeft, moet je werknemersparticipatie faciliteren voor startups. Het maakt ze competitiever ten opzichte van grote ondernemingen die meer salaris kunnen betalen. Het is ook bewezen dat mede-eigenaarschap leidt tot grotere betrokkenheid van werknemers en beter presterende ondernemingen, nog los van het vliegwieleffect waar Robert aandacht voor vraagt.’

Dagelijks de nieuwsbrief van Startups & Scaleups ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Dagelijks de nieuwsbrief van Startups & Scaleups ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Symbolische wetswijziging

Wat de fiscalist betreft worden aandelen en opties ook in de aangepaste wet nog te zwaar belast doordat ze als loon worden beschouwd. ‘De wetswijziging in 2023 was van symbolische waarde: eindelijk werd naar de sector geluisterd. Maar net als andere landen zou Nederland dat loonpoortje kunnen overslaan en werknemersaandelen als vermogen kunnen belasten. Dan wordt pas afgerekend over de vermogenswinst bij verkoop.’

En ja, er zijn alternatieven als ‘virtuele’ aandelen en stock appreciation rights ofwel SAR’s, maar die komen neer op een bonusregeling. ‘Daarmee bind je je werknemers niet als er een jaar geen winst te verdelen valt’, zegt Jorissen. ‘Bovendien zijn investeerders er niet dol op. Amerikanen kennen alleen maar opties en aandelen, de rest willen ze niets mee te maken hebben.’