ACM kwam in actie naar aanleiding van klachten van consumenten die binnenkwamen bij ConsuWijzer, het consumentenloket van ACM. Ook het Tros-consumentenprogramma Radar besteedde er aandacht aan.
De klagers kregen te maken met een hoog negatief saldo. Zij gingen ervan uit dat dit met een prepaid dienst niet mogelijk was.
Simyo heeft na de gesprekken met ACM het bedrag waarvoor de consument in de min kan staan, beperkt tot maximaal 5 euro.
