“Nog te veel klachten worden niet tijdig en adequaat opgelost,” schrijft de SER in een advies aan staatssecretaris Van Gennip van Economische Zaken. De Raad wil dat ondernemers duidelijker aangeven dat ze bij een geschillencommissie zijn aangesloten en er moeten meer afspraken worden gemaakt met consumentenorganisaties.
Volgens het Kwaliteitsforum zijn grote aantallen klachten juist beter voor het bedrijf. ‘Hoe meer klachten hoe beter’ is een van ‘de tien gouden regels voor succesvol klachtenmanagement’.
