De Europese consumentenbond, European Consumer Centres, ontving het afgelopen jaar 3.775 klachten over internetwinkelen. De meest gehoorde klacht is de gebrekkige afhandeling van klachten.
Waar internetshoppers ook regelmatig mee te maken krijgen, zijn artikelen die in beschadigde staat arriveren of een schier onbereikbare klantenservice. Vooral via veilingsites gaat er nog wel eens iets mis. Maar de consument hoeft zich geen zorgen te maken. De meeste online veilingbedrijven bieden een verzekering.
