Dacht u nou werkelijk dat de consument twintig jaar terug zat te wachten op de cd-speler? Of dat er altijd al behoefte was aan een pinautomaat?
Innovatie begint met aanpakken. Ken je (potentiële) klanten en markten en dan is een onderzoekje niet voldoende. Effectieve innovatie zit ingebakken in het hele bedrijf.
Het gaat om empathie met de klant. Leer van de markt en niet van marktonderzoek, stelt Jim Clemmer op website innovation tools.
