Jos Burgers (62) verdient de kost als spreker en auteur. Klantgerichtheid is zijn favoriete onderwerp. Om klanten te houden moet je van ze houden, is zijn motto. ‘Want wie veel om ze geeft, zal veel moeten geven. Op termijn krijg je daar gegarandeerd veel voor terug: klanten die je trouw blijven, die steeds meer met je gaan doen, en die minder prijsgevoelig worden. Want je weet: alles wat je geeft, krijg je terug.’
Er zijn drie dingen die Burgers’ persoonlijk heel belangrijk vindt. ‘Een is: controle en grip. Ik wil alles in eigen hand hebben. Twee is: waardering. Het gevoel dat je krijgt als je klanten met je weglopen. En drie is: het zelf kunnen doen. Ik hecht sterk aan vrijheid en onafhankelijkheid. Mijn ondernemerschap voorziet in alle drie die behoeften.’
Beter worden als ondernemer
Groei – het thema van de Week van de Ondernemer – is een begrip dat je op meerdere manieren kunt uitleggen. Niet alleen als groeien door je bedrijf groter te laten worden, maar ook als groeien door een betere ondernemer te worden. Wat anderen kiezen moeten zij weten, vindt Burgers, maar zelf kiest hij voor het tweede.
Of je steeds een betere ondernemer wordt, kun je eenvoudig zelf vaststellen volgens Burgers. ‘Als je meer waarde toevoegt, word je vanzelf duurder. Dan hebben je klanten steeds meer voor je over. Moet je daarentegen alsmaar korting geven, dan ben je waarschijnlijk juist niet beter geworden.’
McDonald’s
Ondernemen draait voor Burgers dus om waardevol zijn. En wanneer ben je waardevol? ‘Als duidelijk is voor wie je er niet bent. Als je denkt alles te kunnen zijn voor iedereen, neemt je waarde af. Als je keuzes maakt en haarscherp kunt aangeven wie waarvoor bij jou moet zijn, neemt je waarde toe.’
Een voorbeeld: McDonald’s is afgelopen jaar in Nederland drie procent gegroeid, in een krimpende markt. Waarom? ‘Als je lekker wilt eten, op je gemak, met je vrienden, dan ben je daar aan het verkeerde adres. Voor dat profiel hebben ze bewust gekozen, en daarom gaat het hen zo goed.’
‘Kom niet naar Jos Burgers’
Op de Week van de Ondernemer spreekt Jos Burgers over klanten die in hoog tempo veranderen, die 24/7 met elkaar verbonden zijn, en die uit heel veel aanbieders kunnen kiezen. Na wat hij hier heeft verteld, ligt de vraag voor de hand wie daar niet naartoe hoeven te komen?
Het antwoord heeft hij paraat: ‘Niet de mensen die alleen maar nieuwe dingen willen horen. Ik heb het namelijk de hele tijd over dingen die je al weet – maar die je niet doet. En dan probeer ik je te inspireren om daar nu toch maar eens werk van te maken.’
