Dat blijkt uit onderzoek van Elsevier Retail. Van de 75 onderzochte ketens kwamen er 33 slecht uit de bus. Volgens de onderzoekers gebruiken de winkels hun websites slechts als reclamezuil.
De onderzoekers claimen dat ook de telefonische bereikbaarheid te wensen overlaat. Punt van relativering: de meeste kleine webshops hebben überhaupt geen telefoonnummer waarop klanten de winkel kunnen bereiken.
