In 2000 kregen we concurrentie van grote namen die miljoenen investeerden in internetverkoop, terwijl wij het van onze zakcentjes moesten doen. Vier jaar lang waren we verliesgevend, pas sinds 2006 maken we winst. Ons doorzettingsvermogen en de aandacht voor de klant hielpen ons er doorheen. Klanten kwamen terug: ze voelen zich herkend omdat we hun favorietenlijst bijhouden en producten altijd op voorraad hebben. En wie voor 12.00 uur bestelt, heeft zijn product morgen in huis.
Drogisterij.net heeft in meer dan tachtig landen wereldwijd geleverd. Ja, dat klinkt heel mooi op een verjaardag, maar in de praktijk ben je eerst een pakket kwijt in Kenia en daarna in Afghanistan. We beperken ons nu tot Europa, Amerika en delen van Azië.
Het gaat heel goed. Vorig jaar groeiden we met 25 procent en dit jaar is onze groei zestig procent. Ik voel er niets voor om offline een drogisterij te openen. Je kunt nooit achthonderd vierkante meter huren op een A-lokatie in Rotterdam. Bovendien beperkt een winkel de klandizie toch tot je vestigingsplaats.
Vorig jaar werden we tweede bij de Webwinkel Awards. Dit jaar wil ik eerste worden. Daarom werken we aan een nog betere service en ga ik de nominatie voor de Webwinkel Awards maar eens goed bij de klanten onder de aandacht brengen.” (HvdK)
