Dat stelt BTC Solutions aan de hand van een onderzoek, schrijft de Pers. Volgens het onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon helemaal niet opgenomen, de overige tien procent had de voicemail ingeschakeld.
Maar daar blijft het niet bij. Eenmanszaken melden niet – per voicemail, red. – dat de eigenaar op vakantie is. Elf procent vraagt klanten ‘s avonds terug te bellen.
Bij 13 procent van de gesprekken blijkt de partner de telefoon te beantwoorden. Soms (2 procent) neemt kind of oma de telefoon op.
Typische zomercijfers, dat had u vast al door. Het is logisch dat eenmanszaken vaak niet de mogelijkheid hebben om de telefoon op te nemen. Toch zijn er uit de cijfers wel een aantal handige regels te filteren:
1. Spreek uw voicemail in. Vermeld duidelijk uw bedrijfsnaam en verzoek de beller bijvoorbeeld een mail te sturen of later terug te bellen. U kunt ook beloven terug te bellen als de beller zijn nummer inspreekt, maar dan moet u dat ook echt doen, anders bent u een klant kwijt.
2. Instrueer uw gezin duidelijk hoe zij de telefoon dienen op te nemen.
3. Pas uw voicemail aan wanneer u op vakantie gaat. Meldt tot wanneer uw zaak gesloten is en biedt eventueel een alternatief voor noodgevallen. Vergeet niet uw voicemail opnieuw aan te passen wanneer u weer terug aan het werk bent!
