We hebben het wel vaker gezegd, de klant is er niet alleen voor de output. De consument heeft genoeg goede ideeën. Nu is het alleen zaak om die ideeën binnen te krijgen. Niet alleen via de ouderwetse ideeënbus of de klachtenlijn, maar ook door het organiseren van speciale events.
Neem een voorbeeld aan Boeing, de tegenhanger van Airbus laat 120.000 consumenten meedenken over een nieuw vliegtuig op Newairplane.com.
Reinier Evers van Trendwatching.com noemt het proces customer-made. Lees er meer over in de nieuwe Sprout die vrijdag uitkomt.
Welke rol speelt de klant in uw onderneming?
