Nieuwe trainingsmethodes stellen werknemers beter in staat verandering stapsgewijs te absorberen, schrijft Inge Oosterhuis.
Als changemanager moet je vaak je toegevoegde waarde uitleggen. Maar er is één gebied waarbinnen changemanagers het doorgaans wat makkelijker hebben: trainingen. Zelfs de meest sceptische projectmanagers waarmee ik werk, hebben zowel in de planning als in het budget rekening gehouden met een bepaalde mate van training.
Geen vertrouwen
Dat is het goede nieuws. Het slechte nieuws is dat projectmanagers meestal niet vertrouwen dat changemanagers de expertise hebben om het beste opleidingscurriculum te ontwerpen. De projectmanager weet immers zelf al prima wat er moet gebeuren: meestal een variant op een klassikale training van maximaal drie dagen. Slecht nieuws, omdat het vrijwel altijd beter en goedkoper kan.
Social learning
De nieuwste ontwikkelingen in opleidingsland kun je samenvatten met de buzz-woorden ‘continuous learning’ en ‘social learning.’ En deze blijken zich bij uitstek te lenen voor verandertrajecten. Eenmalige ‘shots’ aan opleidingen vlak voor de livegang van een programma maken plaats voor meerdere kortere leermomenten. Continuous learning creëert in feite een soort kralenketting van leermomenten, ook ná de livegang van een project. Dat blijkt namelijk veel effectiever.
Formele leermiddelen
Om het zo makkelijk mogelijk te maken de geleerde stof in praktijk te brengen, is het aan te raden ‘formele leermiddelen’ (georganiseerde klassikale/virtuele/on-line sessies) te mixen met ‘informele leermiddelen’ (kennis van collega’s, expert-netwerkgroepen, intranetsites, wiki’s, helpdesks of databases van het bedrijf). De kracht van social learning is dat de leermiddelen er ook zijn wanneer de werknemer gewoon zijn werk doet. De kansen dat de middelen dan ook toegepast worden, zijn vele malen groter dan met de inhoud die geleerd is via de formele kanalen.
3 dagen in een klasje
Een voorbeeld van wat een alternatief kan zijn voor de standaard ‘3 dagen in je klasje’. Daarbij laten we doelgroepen en leerdoelen even buiten beschouwing. Start drie maanden voorafgaand aan de livegang van een project met een sessie over de procesveranderingen (onder leiding van de lijnmanager). Geef een maand later schriftelijk uitleg over de specifieke veranderingen in de rollen en verantwoordelijkheden en volg dat op met een rollenspel van twee uur onder leiding van de changemanager.
Online training
Bied een maand vóór de livegang een online training aan van dertig minuten, toegespitst op de basis van de nieuwe tool of de nieuwe werkwijze die gebruikt gaat worden. Pas twee weken voor de livegang is de tijd aangebroken voor een korte klassikale training waarbij de complexe onderwerpen aan bod komen. Laat de deelnemers vervolgens een halve dag opdrachten doen in kleine groepen. Ze moeten antwoorden vinden door gebruik te maken van elkaars kennis, experts te bellen en te zoeken op de Frequently Asked Questions (FAQ) pagina.
De livegang
En dan het moment suprême: de livegang. Stel gedurende die week iemand op de werkvloer beschikbaar voor vragen en laat de eerste vier weken gebruikers en ‘super users’ zelf vragen/antwoorden documenteren op de FAQ-pagina.
Stapsgewijs absorberen
Waarom dit werkt? Een dergelijk programma stelt werknemers beter in staat de verandering stapsgewijs te absorberen en biedt hun de ruimte te oefenen met verschillende hulplijnen. Verder zijn ze minder tijd kwijt met de te volgen training. Voor het project is het goedkoper, omdat er minder standaard klassikale materialen ontwikkeld hoeven te worden, er minder support nodig is na de go-live en lijnmanagers meer de rol van trainer krijgen.
Verras je changemanager
Dus projectmanager, verras je changemanager. Vraag hem of haar geïnteresseerd naar de opleidingsaanpak en laat nonchalant vallen dat je met name benieuwd bent hoe de concepten met betrekking tot social learning en continuous learning zijn toegepast. Succes gegarandeerd.
Lees ook de vorige blogs over changemanagement:
Collegereeks + middagseminar over 'Verandermanagement'
Datum: 20 november + 27 november t/m 5 februari (dinsdagen)
Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen
Prijs: € 2.995,-
Meer info: Download de brochure
