Els Dhaeze

Els Dhaeze startte haar carrière bij Procter & Gamble als Assistant Brand Manager (Brussel en Rotterdam). Na 2 jaar stapte ze over naar Reckitt Benckiser om als Sr. Product Manager diverse brands op de kaart te zetten. Zo was zij ondermeer verantwoordelijk voor het merk Calgon-Calgonit en kreeg zij de prijs van de best product launch in 2000. In 2001 stapte zij over naar Yves Rocher en werd zij Commercieel Directeur Benelux voor 5 jaar. In 2006 werd Els als Global Retail Director bij Neuhaus verantwoordelijk voor de wereldwijde commerciële retailstrategie van de groep.

Zij was hier ook verantwoordelijk voor de customer service strategie, voor +100 winkels en +600 verkooppunten. Hiernaast was zij ook directeur training voor de groep. Sinds 2013 begeleidt Els in samenwerking met het IFBD bedrijven die willen groeien naar customer excellence en hiervoor de Customer Service Indicatoren in kaart willen brengen. Customer Centricity staat dan ook in al haar opdrachten centraal.