Zoals een goede coach zijn elftal kan inspireren tot ongekende successen, zo speelt het (hogere) management een cruciale rol bij het verbeteren van de performance van de organisatie. Een managementteam dat werkt volgens de Lean-principes en dat structureel werkt aan continue verbetering van zichzelf én van de organisatie, is bij uitstek in staat om medewerkers aan te zetten tot zo goed mogelijke prestaties.
Wat maakt dat een managementteam zichzelf continu blijft verbeteren? En hoe kun je de uitgangspunten van Lean als topmanager concreet toepassen op de werkvloer?
Lean: drie uitgangspunten
Een Lean managementteam laat zich omschrijven aan de hand van drie G’s; gedrag, gevoel en gedachten.
#1 Gedrag
De leden van een Lean managementteam delen alle relevante informatie met elkaar. Ze bespreken de teamprestatie én de individuele bijdragen daaraan, en bekijken samen hoe die verbeterd kunnen worden. Leden van een goed draaiend Lean managementteam nemen zelf initiatief en laten leiderschap zien, óók als ze formeel niet de teamleider zijn.
#2 Gevoel
Om als MT een goede teamprestatie te kunnen leveren, is een goede basis voor samenwerking essentieel. Alleen als alle MT-leden zich veilig voelen ontstaat een klimaat waarin mensen fouten durven toe te geven, problemen durven te bespreken, en het op een constructieve manier over conflicten of meningsverschillen kunnen hebben. In een Lean managementteam staan teamleden open voor suggesties om fouten te voorkomen en zo de teamprestatie te verbeteren.
#3 Gedachten
Het is cruciaal dat alle MT-leden zich verbonden voelen met het doel en de richting van het team én van de hele organisatie. Ze kunnen die doelen uitleggen richting medewerkers en weten ook te verwoorden wat hun bijdrage daaraan is.
Zó maak je je managementteam Lean
Uit onderzoek blijkt dat het gedrag van het hogere management enorm veel invloed heeft op het gedrag van medewerkers. Het voorbeeldgedrag dat C-level vertoont, werkt door naar onderliggende niveaus als een waterval en is bepalend voor het gedrag op de werkvloer.
Om ervoor te zorgen dat de drie G’s doorsijpelen binnen jouw organisatie, is het van belang dat het hogere management zijn invloed bewust inzet. Er zijn meerdere manieren waarop je dat concreet kunt doen.
#1 Geef als topmanager het juiste voorbeeld
Het is belangrijk dat Lean leiders gedrag vertonen dat de organisatie ondersteunt in haar Lean manier van werken, met de nadruk op het belang van samenwerking, altruïsme, verandering en continu verbeteren. Lead by example, letterlijk: maak het gewenste gedrag expliciet en handel als MT op dezelfde manier. Zo laat je concreet zien wat continu verbetergedrag is en voelt de organisatie zich gesteund.
- Luister actief. Toon betrokkenheid door je regelmatig op de werkvloer te begeven, een praatje te maken en te luisteren naar problemen en kritiek.
- Bouw aan vertrouwen. Lean managers geven een gevoel van vertrouwen af. Ze controleren niet te veel en geven hun medewerkers de ruimte om te leren en te experimenteren. Denk hierbij aan het inzetten van leading KPI’s die iets zeggen over het aantal uren besteed aan innovatie, in plaats van alleen te kijken naar het eindresultaat.
- Moedig aan en bied ondersteuning. Om teamleden zich veilig en gesteund te laten voelen, is het essentieel hen te ondersteunen in het proces en hen aan te moedigen het gewenste gedrag te vertonen. Geef minder negatieve feedback en toon interesse. Zo ontneem je de angst om fouten te maken en stimuleer je het delen van informatie, innovatie en teamleiderschap.
- Faciliteer teamleren. Creëer een omgeving waarin teamleden niet op zoek gaan naar een schuldige, maar waarin ze reflecteren op hun gedrag, meningsverschillen bespreken, elkaar constructieve feedback geven – en uiteindelijk leren van fouten.
#2 Bied strategische en structurele duidelijkheid
Is het MT voldoende op de hoogte van de organisatiedoelen? Toetsen je managers hun beslissingen en prioriteiten daaraan? Kennen ze de relatie tussen hun eigen werkzaamheden en de organisatiedoelen? Zijn ze in staat om het grotere verband te zien? En opperen ze verbeterideeën die hun eigen team overschrijden?
Onderzoek laat zien dat topmanagers die duidelijk en consistent zijn over het doel en de structuur van de organisatie, hun managementteam inspireren en motiveren tot betere prestaties. Dit bereik je door een heldere (interne) klantvraag te formuleren, door de organisatiestrategie door te vertalen naar de teamstrategie, en door actief werk te maken van performancemanagement. Alleen zo kunnen je MT-leden aan de klantvraag en aan de strategie voldoen.
#3 Veranker continu verbeteren in je HR-beleid
Een cultuur van continu verbeteren begint met het aannemen van de juiste MT-leden en met investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. Zorg ervoor dat de 3G’s expliciet worden opgenomen in je programma voor werving en selectie en opleiding/onboarding in je opleidingsprogramma. Dit heeft direct invloed op de mate van continu verbeteren van het managementteam en dus van je organisatie als gehéél.
#4 Stel voldoende tijd en middelen beschikbaar
Om ervoor te zorgen dat je managementteams zichzelf continu verbeteren om te komen tot een zo goed mogelijke performance, is het belangrijk om vanuit C-level de noodzakelijke randvoorwaarden en kaders te bieden. Geef je managementteam de tijd en middelen om zelf een eigen werkwijze van continu te verbeteren uit te werken. Denk hierbij aan Lean-trainingen, maar ook aan voldoende ruimte in agenda’s door continu verbeteren hoog op de prioriteitenlijst te zetten.
Hoe helpt dit de performance van de organisatie?
De kern van een goed presterende Lean organisatie zijn de medewerkers die zich elke dag inzetten voor het leveren van klantwaarde. Het voorbeeldgedrag dat het hoger management vertoont, werkt door naar onderliggende niveaus als een waterval en is bepalend voor het gedrag op de werkvloer. Dit artikel geeft inzicht in de kenmerken van een Lean managementteam en hoe je daar als leider invloed op hebt. Hierbij zou de focus van je gedrag moeten liggen op samenwerking, altruïsme, verandering en continu verbeteren.
Lees ook:
- Meer business halen uit data? Deze bedrijven gingen je voor
- Verduurzamen doe je niet alleen
- 7 tips om de belofte van datagedreven werken te verzilveren
Dit artikel wordt u aangeboden door
House of Performance
Wij zorgen dat mensen, teams en organisaties kunnen excelleren. Binnen Nederland en ook daarbuiten doen wij dat door ze te adviseren en ondersteunen waar dat kan en te confronteren waar het moet. Ook binnen onze eigen organisatie staat het laten excelleren van mensen centraal. Een van de redenen dat wij ook dit jaar weer gecertificeerd zijn als Great Place To Work.
Meer info
