Winkelmand

Geen producten in je winkelwagen.

Startups & Scaleups

Steven van Belleghem over de klantrelaties van de toekomst

De wereld verandert snel, en de digitale wereld al helemaal. Hoe zorg je ervoor dat je als organisatie niet achter...

author Redactie MT/SPROUT Academy

clock 3,5 min

Startups & Scaleups

Steven van Belleghem over de ‘nieuwe customer journey’

‘De klant staat centraal’, dat zegt tegenwoordig iedere organisatie. Wat wel uitzonderlijk is, zijn organisaties die dat goed uitvoeren. In...

author Redactie MT/SPROUT Academy

clock 3,5 min

Management & Leiderschap

Volgens Jos Burgers hebben kampioenen fans, geen klanten

‘De klant staat centraal’, dat zegt tegenwoordig iedere organisatie die wil groeien. Maar hoe je dit goed kunt uitvoeren in...

author Redactie MT/SPROUT Academy

clock 3 min

digitalisering, steven van belleghem, klanten, artificial intelligence

Management & Leiderschap

Hoe geef je leiding in een digitale wereld? 5 lessen van Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is van grootste gedachteleiders in Europa op het gebied van social media, digitale trends en digitale marketing....

author Redactie MT

clock 1,5 min

De film Inside Out gaat over een tienermeisje Joy en zien we de wereld door haar ogen. Daarbij leren we alles over emoties en hoe ons brein werkt. Ons brein wordt naast plezier geregeerd door de emoties boosheid, angst, walging en droefheid. Als je dat toepast op klantrelaties, ziet Van Belleghem veel overeenkomsten in de manier waarop bedrijven en klanten op elkaar reageren. Klanten die klagen, ook al is het hun eigen schuld dat het misgaat willen niet horen dat het hun schuld is. Als bedrijven zich bij elke klacht af zouden vragen: What would Joy do? Zouden er volgens Van Belleghem een stuk meer tevreden klanten zijn.   

MT/Sprout Academy

Steven van Belleghem: Wat een Disneyfilm ons kan leren over klantrelaties

Als het gaat om klantrelaties kunnen we veel leren van de Disneyfilm Inside Out. We moeten ons afvragen: What would...

author Redactie MT

clock 0,5 min