Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

Startups & Scaleups

Salesforce wil Slack – Startup opent minibioscopen

En verder: groeigeld voor satellietbeelden tegen ontbossing, PlantLab kweekt voor Picnic en Bassie en Adriaan moeten acteurs betalen.

author Maarten Keswiel

clock 3 min

Air France-KLM

Nieuws Management & Leiderschap

Air France-KLM-ceo krijgt toch bonus – Bankroet Hertz deelt 16 miljoen aan retentiebonussen uit

En verder: Soros en Fidelity worden grootaandeelhouders van JDE Peet's, Slack-ceo Stewart Butterfield verwijt Microsoft 'ongezonde focus op killen van...

author Patrizia Arena

clock 3,5 min

Management & Leiderschap

We weten dat notificaties afleiden. Waarom krijgen we dan werkprogramma’s met meldingen?

Dat we afgeleid raken door alle pushmeldingen op onze telefoon, mag geen geheim meer heten. Waarom worden er dan uitgerekend...

author Loeka Oostra

clock 3 min

Nieuws Management & Leiderschap

Nieuwe topman Scotch & Soda – ‘KLM-benoeming Eurlings werd er doorheen gedrukt’

En verder: Rabobank breekt met 'dubieuze' palmolieproducent, Nederlandse ingrediënten-gigant koopt TasteStrik en meeste millennials vertrouwen leider niet.

author Wietze Willem Mulder

clock 3 min

Albert Martens (IKEA): ‘Biedt medewerkers eerst veiligheid, daarna ontwikkeling’ IKEA verwacht zijn personeelsbestand wereldwijd de komende jaren uit te breiden, in tijden van digitalisering en robotisering. Sterker nog: ze bieden zelfs vaste contracten. HR-manager Albert Martens: ‘Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Iedere klant die een van de 400 IKEA-winkels wereldwijd betreedt, moet zich welkom voelen. ‘Medewerkers zijn daarbij onmisbaarder dan ooit tevoren,’ aldus Albert Martens, HR-manager van IKEA Group. Die medewerkers (of co-workers, zoals IKEA ze noemt) blijven van belang, ‘hoeveel robots er ook ontwikkeld worden. Aan de eisen die een consument vandaag de dag stelt, kan bijna geen robot voldoen.’ Het is volgens Martens de Gouden Eeuw van de consument. ‘Zij hebben het voor het zeggen in de winkels. Vroeger kwam je bij ons en kocht je een product. Tegenwoordig wil je zien hoe het geproduceerd is, wat de kwaliteit is, of we verantwoord ondernemen en in welke mate we het milieu schaden.’ Tel daarbij de website die altijd doorgaat en consumenten in staat stelt om ieder product binnen een paar muisklikken in huis te halen. ‘Wij moeten dat allemaal faciliteren. Dat gaat enkel met goed getrainde en gemotiveerde medewerkers die service tot in de puntjes beheersen.’ Vertrouwen Het lijkt misschien logisch om daar dus vol op in te zetten, maar volgens Martens is ontwikkeling en training niet het eerste om je medewerkers klaar te stomen voor de toekomst. ‘Wie kijkt naar de piramide van Maslov, ziet dat veiligheid een van de grootste behoeften is. Dat willen we onze medewerkers eerst bieden, voordat ze zich kunnen ontwikkelen.’ Het betekent concreet dat IKEA inzet op goede arbeidsvoorwaarden en met zoveel mogelijk contracten voor onbepaalde tijd werkt. ‘Dat betekent niet dat je functie altijd hetzelfde blijft. Er zal in de komende jaren van alles veranderen, maar je kunt wel bij ons blijven werken.’ Martens verwacht zelfs dat het personeelsbestand wereldwijd zal groeien de komende jaren, van 180.000 naar 200.000 medewerkers. Dit tegen alle voorspellingen over digitalisering en robotisering in. ‘We zijn er niet op uit om minder mensen in de winkel te hebben, maar wel om ze anders in te kunnen zetten.’ Zelfs in het distributiecentrum - een gebied dat veelal bedreigd wordt door technologie - zullen geen mensen zomaar ontslagen worden. ‘Natuurlijk zullen we daar door automatisering minder mensen nodig hebben op den duur, maar we zullen altijd zoeken naar ander mogelijkehden om bij ons te blijven werken. Lagen eruit snijden is me allemaal veel te simpel.’ iPads Volgens Martens is het van belang om die digitalisering en medewerkers samen te laten werken. ‘We moeten de digitalisering in ons voordeel laten werken: het werk wordt makkelijker voor medewerkers als je het juist gebruikt.’ Het gebruik van een app of iPad kan medewerkers helpen de juiste informatie snel op te zoeken en eigen te maken, maar kan de fysieke aanwezigheid van een medewerker niet vervangen. ‘Het toont bovendien meer interesse in je consument op het moment dat er mensen in je winkel staan.’ Een robot of iPad is vaak ook niet toereikend voor de vragen die klanten meebrengen naar de winkel. ‘Ze hebben al een avond op de bank zaken vergeleken met elkaar en komen nu naar de winkel om zich voor de laatste vragen te laten adviseren en hun definitieve besluit te maken.’ Aan de medewerker om dezelfde kennis paraat te hebben als de consument, die al een avond het internet heeft afgestruind.’ Dat vraagt om training. IKEA biedt in-house tientallen trainingen aan: van productopleiding tot klantgerichtheid, alles op globaal niveau zodat het in alle 43 landen bruikbaar is. ‘Allemaal vanuit het oogpunt dat iedereen zich kan ontwikkelen. Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Promotie Martens waarschuwt ervoor dat bedrijven zich blindstaren op de kostenbesparing die digitalisering met zich mee kan brengen. ‘Bij ons staat de klant voorop, we doen er alles aan om die zo goed mogelijk te helpen. Dat betekent dus dat je niet alleen maar iPads neer kan leggen in plaats van medewerkers, omdat dat op den duur goedkoper is.’ Naast de Gouden Eeuw van de consument, is er ook steeds meer aandacht voor wat medewerkers van hun bedrijf verwachten. ‘Medewerkers zijn het belangrijkste wat wij hebben. Zorg je goed voor hen, dan zorgen zij goed voor jouw klanten.’ Het levert IKEA veel op: ‘Je kunt van alles aan marketing doen, maar goed gemotiveerde medewerkers zijn de beste promotie.’ Medewerkerstevredenheid is daarbij een groot goed voor IKEA. Daarbij wordt gevraagd naar zaken als tevredenheid over de uren en taken, maar ook over hoe zij over het bedrijf denken. ‘Loyaliteit is met een nieuwe generatie medewerkers niet meer vanzelfsprekend. Bovendien willen zij ook voor een bedrijf werken dat duurzaam produceert en dat maatschappelijk verantwoord onderneemt. Je wilt dat medewerkers trots zijn, maar dan moet je ze wel iets geven om trots op te zijn.’ Leiders Het vraagt om een ander soort leiderschap op de werkvloer, aldus Martens. ‘We houden minder vast aan hiërarchische structuren, en zijn dus op zoek naar leiders die natuurlijk gekozen worden. Iemand benoemen als de manager is vele malen minder krachtig.’ Een leider bij IKEA wordt gekenmerkt door een sterke focus op ontwikkeling voor medewerkers, die zich op hun beurt weer kunnen ontwikkelen tot leiders. ‘Daar is veel lef voor nodig als leider. Je moet ruimte laten voor anderen om zich te ontwikkelen tot jouw niveau.’ De snelle adaptatie voor nieuwe ontwikkelen vraagt ook om leiders in plaats van managers. ‘Doordat dingen snel veranderen, moeten medewerkers steeds meer eigen verantwoordelijkheid nemen en keuzes durven maken zonder het eerst aan hun manager te vragen.’ Als laatste punt moet een leider laten merken aan medewerkers dat iedereen bij IKEA het samen doet. ‘Erken mensen in hun bijdrage en zorg voor een vruchtbare cultuur in plaats van enkel in te zetten op een goede strategie. Er kunnen nog zoveel digitale ontwikkelingen zijn, uiteindelijk is winkelen bij IKEA voor consument én medewerker nog altijd mensenwerk.’

Nieuws Management & Leiderschap

Musk lijft accumaker in – Ikea verhuurt meubels

En verder: rode cijfers voor Ryanair, Microsoft loves TomTom, Nederlandse ondernemers kopen deel Coffee Fellows en Slack (officieel) naar de...

author Wietze Willem Mulder

clock 2,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

’China wil doorbraak handelsconflict VS’ – Drie bouwbedrijven krijgen opdracht Schiphol

En verder: HSL-reizigers krijgen 100 euro terug, zakelijke chatdienst Slack telt 10 miljoen dagelijkse gebruikers en Philips vertrekt niet helemaal...

author Redactie MT

clock 1,5 min

En verder: Nieuwe topman FedEx Express; Slack in 2019 naar de beurs en China waarschuwt Canada na arrestatie Huawei-topvrouw.

Nieuws Management & Leiderschap

Zeker 1300 Nederlandse CFO’s doelwit hackers – Uber maakt zich op voor snelle beursgang

En verder: Nieuwe topman FedEx Express; Slack in 2019 naar de beurs en China waarschuwt Canada na arrestatie Huawei-topvrouw.

author Job Nijsen

clock 2,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Londen en EU voeren Brexit-onderhandelingen op – WeTransfer koopt apps

En verder: Chatdienst Slack is 7,1 miljard dollar waard na nieuwe investeringsronde, het treinverkeer rond Amsterdam was gisteravond flink ontregeld...

author Redactie MT

clock 2,5 min

Startups & Scaleups

Van Slack tot Adyen: welke tools gebruiken Nederlandse startups?

Tools zijn populair onder startups uit Nederland, zo blijkt uit een nieuw onderzoek van Stripe. Sterker nog: Nederlandse startups stellen...

author Redactie MT/Sprout

clock 1,5 min

Het F8-ontwikkelevenement van Facebook was goed voor meerdere dingen. Ceo Mark Zuckerberg lanceerde daar zowel een gratis zakelijke Facebook-versie, genaamd Workspace. Daarnaast kwam Zuckerberg met het nieuws dat Facebook augmented reality-toepassingen gaat brengen naar de gebruiker. Facebook lanceert augmented reality De AR-functies kunnen gebruikt worden binnen de camerafuncties van Facebook, zoals bij Messenger, Instagram of WhatsApp. Hiermee probeert Facebook te concurreren met het sociale mediaplatform Snapchat, waarmee je foto’s en video’s kunt maken met verschillende bewerkingsfuncties binnen de camera. Zo kun je jezelf omtoveren tot een panda, hippie of rockster. Facebook voegt er ook een tekstfunctie aan toe, waarmee je binnen een foto 3D-woorden kunt toevoegen. Ook zou deze nieuwe functie zakelijk gebruikt moeten worden. Je kunt via de AR-functie 3D-objecten produceren binnen de ‘echte wereld’. Presentaties zouden hier bijvoorbeeld een stuk levendiger van kunnen worden. Verschillende partners van Facebook zijn nu filters aan het ontwikkelen voor de camerafunctie, onder meer Nike. Over een paar maanden wordt het ook mogelijk om 3D-ruimtes te bouwen met AR. De camera kan ook mensen en objecten herkennen, waarna je weer een 3D-filter kunt toevoegen. Binnenkort kunnen gebruikers ook op real life-locaties virtuele berichten en objecten achterlaten voor anderen. Zakelijk platform Met het zakelijke platform van Facebook, Workspace, gaat Zuckerberg de concurrentie aan met onder meer het zakelijke communicatieplatform Slack, dat door veel bedrijven wordt gebruikt om intern te communiceren met andere afdelingen. Omdat steeds meer bedrijven flexibele uren en werklocaties hanteren, kun je zo makkelijk met je collega’s op afstand overleggen en bestanden delen. Facebook biedt echter niet veel beheerderstools bij de gratis variant. Wil je die wel gebruiken, dan moet je voor de betaalde variant kiezen. Daarbij komt wel de belofte dat het goedkoper zal zijn dan Slack.

Management & Leiderschap

Facebook breidt mogelijkheden uit met AR-functies

Facebook is uit op de zakelijke markt en gaat de concurrentie aan met zowel Slack als het populaire sociale mediaplatform...

author Romy Donk

clock 1 min

Management & Leiderschap

Slack blijft doorgroeien ondanks fikse concurrentie

Chat-app voor teams Slack is inmiddels populair onder Fortune Top-100 bedrijven. De startup blijft doorgroeien, maar krijgt ook te maken...

author Redactie Sprout

clock 3,5 min