Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

In zijn boek Verliefd op je klant stelt bioloog Patrick van Veen dat we best wat meer voorbeeld mogen nemen aan het dierenrijk als het gaat om klantrelaties. Wat kunnen we van welke dieren leren? Definieer de relatie ‘Weet wat voor relatie het is voordat je hem aangaat. Als je een gorilla bent, dan moet je iemand ook als een gorilla verleiden. Zien zij een vrouw die ze willen verleiden, dan stappen ze erop af en geven haar een flinke klap. Doet een chimpansee dat bij een vrouwtje, dan krijgt hij een klap terug. Die moet meer in de weer met smakkende lippen en uitgestrekte armen. Verleiden is maatwerk, waarbij gekeken moet worden naar verwachtingen.’ Vlooi ‘Berberapen besteden vaak wel twee uur per dag om elkaar te vlooien. Het gaat hierbij om het opbouwen van een relatie. De structuur van de groep is vrij complex, dus het is belangrijk om de relaties op te blijven bouwen. Dagelijks wordt deze relatie onderhouden: van het urenlang vlooien tot het kort in elkaars vacht kriebelen. Tijdens het verleiden is imponeren belangrijk, maar daarna komt de fase van onderhoud. Het zijn juist die kleine rituelen die relaties in stand houden.’ Leg contact ‘Honden lopen nooit langs elkaar zonder elkaar te begroeten. Soms snuffelen ze even aan elkaar achterwerk, op andere momenten blaffen ze, maar er is altijd een contactmoment. Ook non-verbaal staan ze altijd open voor signalen. Belangrijk, want wie een relatie aan wil gaan moet alert zijn op signalen van anderen.’ Wees aantrekkelijk ‘Pauwen moeten er continu tiptop uitzien om hun partner te imponeren en de concurrentie te laten zien dat zij het meest begeerlijk zijn. Aan de vacht of veren van een dier kun je opmaken hoe gezond ze zijn. Verdwijnt dat, dan betekent dat vaak dat dieren dood gaan. Pauwen zijn ook continu alert op hun omgeving en het plaatje dat anderen waarnemen. Zodra er een willekeurige andere vogel in de buurt komt, demonstreert de pauw zijn beste kant.’ Onderhoud de relatie ‘Dat zwanen in hun leven maar één partner hebben is een mythe, maar monogaam zijn ze zeker. De dieren zorgen voor elkaar, beschermen elkaar en wisselen de huishoudelijke taken af. De man kan natuurlijk geen eieren leggen, maar wel meer bescherming bieden en daarin blijven investeren. Vooral dat onderhoud van de relatie willen mensen nog weleens vergeten: wie investeert in een relatie, zal daar meer uithalen.’ Gooi procedures overboord ‘Jonge chimpansees worden niet geoorloofd om te paren, dat is enkel weggelegd voor de dominante, sterke mannen. Toch proberen de jongeren tegen alle regels in de vrouwen te verleiden met hun smakkende lippen en uitgestrekte armen. Hebben ze ze eenmaal uit de groep gehaald en verleid voor een vrijpartij achter de bosjes, dan zijn ze de man. Mensen zitten soms zo vast in regels en wetten, dat ze de relatie vergeten voorop te stellen.’ Neem jezelf en je klant serieus ‘Dat verleiden een hele serieuze zaak is, bewijzen leeuwen. Zwakke mannetjes die niet opkomen voor vrouwen of ze verdedigen, hebben twee risico’s: er komt een concurrent langs of ze worden verlaten door de vrouw des huizes omdat ze niet meer voldoen aan de eisen. In de fase van verleiden zit het calculatieprincipe: je vindt iemand aantrekkelijk, maar is diegene niet veel te hoog gegrepen voor jou? De kleur van de manen wordt bepaald door de mate van agressie van een leeuw. Donkere manen wijzen op een hoge lichaamstemperatuur en meer hormonen. Heeft een man lichte manen en kan hij zijn vrouwtjes niet beschermen? Grote kans dat de vrouwtjes hem uiteindelijk vermoorden. Genoeg reden om de relatie serieus te nemen.’ Verras je klant ‘Verschillende meeuwensoorten brengen voor hun vrouwelijke equivalent een visje mee om haar te verleiden. Er zit een verrassingselement in deze actie, maar tegelijkertijd laat het zien dat je aandacht voor iemand hebt. In de natuur gaat het zelfs nog een stapje verder: het is een demonstratie van je genen. De meeuw in kwestie is kennelijk zo goed in jagen dat hij genoeg vangt om te delen.’ Toon energie en passie De Hanuman Langoer is een aap die vooral in verstedelijkte gebieden in Azië voorkomt. Een van de eerste dingen die ze doen als ze ‘s ochtends wakker worden, is wild rondspringen op de golfplaten die daar veelal als daken worden gebruikt. Het lawaai dat daarbij vrijkomt is een teken van hun energie: erg aantrekkelijk voor vrouwen. Het komt nog maar wat vaak voor dat je een uitgebluste verkoper ziet in een winkel, terwijl juist energie aantrekkelijk is in het spel der verleiding.’ Doe je werk ‘Een principe dat in de hele dierenwereld te zien is: je moet je taak vervullen. Een baviaan moet de groep verdedigen, voor een hengst idem. In de biologie is er nog nooit iemand geweest die zei dat hij even geen zin had om voedsel te gaan zoeken. Als je geen zin hebt, is er een grote kans dat je de volgende dag dood bent. Als je niet op zoek gaat naar voedsel, heb je morgen honger. Je moet je werk gewoon doen.’ Verliefd op je klant is verkrijgbaar via Managementboek.

Management & Leiderschap

Klantrelaties: 10 dingen die we kunnen leren van het dierenrijk

In zijn boek Verliefd op je klant stelt bioloog Patrick van Veen dat we best wat meer voorbeeld mogen nemen...

author Loeka Oostra

clock 3,5 min

verantwoordelijkheid

Management & Leiderschap

‘De medewerkers zijn het belangrijkst, niet de zaak’

Managers over hun favoriete managementboek. Het boek Peopleware leerde Joost van Dreunen (40) van het Amerikaanse Superdata Research hoe hij...

author Loeka Oostra

clock 2 min

‘Je hoort het overal om je heen. Iedereen moet innoveren! En tja, daar zit wel een punt in, maar zeker niet continu. Innovatie is pas succesvol als je het op de goede manier en op het goede moment doet.’ En daar gaat het vaak fout, aldus Van Wulfen. Hij werkte onder andere als consultant bij adviesbureau Ernst & Young en zag tijdens zijn werk dat veel innovatieprocessen sneuvelen voordat ze het daglicht zien. De afgelopen vijftien jaar reisde hij rond en gaf lezingen om mensen bewust te maken van een goed innovatieproces en vooral hoe je een goede start maakt. Managementboek van het jaar Omdat hij het idee dat innovatie noodzakelijk is wel steunt, heeft Van Wulfen een soort handboek voor innovatie geschreven: ‘Het innovatiedoolhof’. Dat werd onlangs uitgeroepen tot Managementboek van het Jaar. Bedoeld voor iedereen die ‘wil of moet innoveren’. Omdat iedereen in deze snel veranderde wereld moet innoveren, geldt dat dus bijna voor iedereen in het bedrijfsleven. Managers hebben hierin een leidende rol, waarbij zij verantwoordelijk zijn voor het tijdig oppikken van trends en om de organisatie hierin mee te krijgen. Angst als drempel ‘Want’, zo stelt Van Wulfen’, de meeste mensen innoveren niet vanwege angst. Angst dat het project mislukt, de klant er niet op zit te wachten of dat het niet winstgevend wordt. Mensen houden van ‘meer van hetzelfde’ en innovatie is immers verandering. De meesten innoveren daarom pas als niks doen een groter risico vormt. Maar dan ben je vaak al te laat.’ 4 startpunten Volgens het boek duurt een innovatieproces gemiddeld vijf jaar, vanaf het beginpunt totdat het winstgevend is. In het boek staat een model met vier startpunten: De Idee-route: je hebt een idee, wat nu? De Technologie-route: je hebt een nieuwe technologie, wat nu? De Klantknelpunt-route: je hebt een klantprobleem ontdekt, wat nu? De Noodzaak-route: je moet innoveren, wat nu? Het zijn verschillende vertrekpunten om met innovatie te beginnen. ‘Veel mensen starten een innovatieproces verkeerd’, vertelt Van Wulfen. ‘Ze hebben een idee en gaan het gewoon uitvoeren, maar dat werkt niet. Daarom sneuvelt uiteindelijk twee van de drie innovatie-ideeën.’ Veel mensen starten vanuit de ‘idee-route’: ze hebben een ingeving voor innovatie. Maar ook niet zeldzaam ontstaat er nieuwe technologie waarmee geïnnoveerd kan worden binnen een bedrijf. Denk aan 3D-printing of zelfrijdende auto’s. De klantpunt-knelroute start vanuit het perspectief van je klant en de laatste route is noodzaak. Dat houdt in dat je geen andere keuze meer hebt, omdat niks doen geen optie meer is als je wil blijven bestaan. Innovatieproces Als je eenmaal gekozen hebt vanuit welk startpunt je gaat innoveren, staat er per route een afbeelding in het boek dat je gaat volgen om je idee succesvol te maken. ‘Je gaat onder meer bekijken of je idee goed is, of er de ruimte voor is en of het goed bij je klanten en bij je organisatie past. Maar ook de timing komt aan bod: is die juist? Dat is heel cruciaal. Je gaat randvoorwaarden scheppen en bekijken welke goede alternatieven voor jouw idee er al zijn. Je gaat financiering controleren, heb je sponsors nodig? Vervolgens maak je een businessmodel en kijk je welke technologie het beste past bij je idee. Soms heb je weinig technologie nodig of zelfs helemaal geen. Soms bestaat er al technologie die past bij je idee, zodat je daarin niet hoeft te investeren. Als laatst ga je het testen: doe alsof je het product of de dienst al aanbiedt en verzamel feedback van je klanten.’ Juiste moment Het is lastig om erachter te komen wat het juiste moment is om te innoveren, want wanneer ben je te vroeg of juist te laat? ‘Als je te laat bent dan merk je dan wel. Dan komt je bedrijf namelijk in crisis terecht, omdat je achterloopt op je concurrentie. Dat is absoluut niet het juiste moment om te gaan innoveren, dat moet je doen als het bedrijf (weer) stabiel is. Wanneer dan wel het juiste moment is, verschilt per bedrijf. Managers moeten goed op de hoogte zijn van wat er speelt in hun branche en welke nieuwe technologieën er op de markt komen. Ze moeten zien wat interessant is voor het bedrijf en het lef hebben om dit dan op te pakken. Houd het timeframe van ongeveer vijf jaar in je achterhoofd en dan weet je wanneer actie moet ondernemen.’ Wil je Het innovatiedoolhof graag lezen? Je kunt het hier bestellen.

Management & Leiderschap

‘Mensen innoveren pas als niks doen een groter risico is’

Innovatie is al een tijdje het onderwerp van de dag. Het lijkt wel alsof iedereen continu moet innoveren om bij...

author Romy Donk

clock 3 min

Management & Leiderschap

Culturele verschillen tijdens een onderhandeling: 7 struikelblokken

Onderhandelen in het buitenland kan door culturele verschillen stroef lopen. In het boek Do we have a deal belicht Jan...

author Loeka Oostra

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

‘Focussen op je bestaande klanten is nonsens’

Managers over hun favoriete managementboek. Global marketing communication manager Jeroen Hubert van IKEA las How Brands Grow van Byron Sharp...

author Loeka Oostra

clock 2 min

burn out stress

MT/Sprout Academy

Stress evolutionair verklaard: ‘Ons brein past zich niet snel genoeg aan aan technologie’

Dat we steeds meer last hebben van stress – en ziektes die daarvan in het verlengde liggen- ligt volgens psychiater...

author Loeka Oostra

clock 4 min

Geluk is niet iets dat je overkomt, je moet het trainen. Dat is het uitgangspunt van het boek ‘Geluk op het werk? Train je gelukscompetenties!’. De auteur, Veronique Kilian, gelooft in selfmade hapiness. ‘Mensen hebben van nature de neiging tot negatieve gedachten. Stel, je evalueert je werkdag: er gingen vijf dingen redelijk, vier goed en één ding ging mis. Vaak focust men zich op dat ene ding dat mis ging.’ Geluk trainen met vaardigheden Zonde, volgens Kilian, want het kan ook heel anders. Via de 25 ‘geluksvaardigheden’ uit haar boek kun je jezelf ‘trainen’ om gelukkiger te zijn. Bijvoorbeeld de ‘positiviteitsvaardigheid’, waarbij je een manier zoekt om met negatieve situaties om te gaan. ‘Gebeurt er iets vervelends, zorg dan dat je iets gaat doen waar je positieve energie van krijgt. Voor sommigen is dat sporten, voor anderen kletsen met vrienden’, licht Kilian toe. ‘Hierdoor breng je jezelf in een geluksstemming, waardoor je gemakkelijker oplossingen gaat zien.’ Onderdeel van de positiviteitsvaardigheid is de ‘positiviteitsratio’. Hierbij gaat het om je benadering van een situatie. ‘Omdat de mens van nature eerder naar het negatieve neigt, interpreteren we een situatie vaak ook zo. Bijvoorbeeld als je een open avond organiseert vanuit je bedrijf en er komen vijf mensen. De meesten zullen denken ‘het was een flop, want er waren te weinig mensen aanwezig’. Maar je kunt het ook positief benaderen, zoals ‘we hadden binnen korte tijd al vijf aanmeldingen’ of ‘de mensen die aanwezig waren, reageerden erg enthousiast.’’ Cirkel van invloed De theorie heeft alles te maken met jezelf proactief opstellen en verantwoordelijkheid claimen voor je eigen geluk. Daarmee komen we in het vaarwater van leiderschapsgoeroe Stephen Covey, bekend van ‘de 7 eigenschappen van persoonlijk leiderschap’. Covey spreekt in zijn boek van de cirkel van invloed, maar geeft daarbij ook aan dat je niet overal invloed op hebt. ‘De kunst van het gelukkig zijn is weten wanneer je ergens wel of geen invloed op hebt’, legt Kilian uit. Maximizers Een van de valkuilen van de gelukstheorie is dat je denkt dat je óveral invloed op hebt en vervolgens teleurgesteld raakt wanneer dit anders blijkt. ‘Dat zijn de maximizers. Mensen die het bij zichzelf zoeken als soms iets niet lukt. Bijvoorbeeld als ze solliciteren op een baan en ze krijgen hem niet. Je kunt er niet altijd iets aan doen en je moet het verschil kunnen zien. Anders word je doodongelukkig.’ Resultaten van geluk De 25 vaardigheden in het boek zijn onderdeel van een stappenplan: het feel, fly and flourish-model. ‘De eerste stap is het leren oproepen van een geluksgevoel. Na wat oefening kun je geluk ook als algemene stemming vasthouden. Dan ga je resultaten zien: dingen lopen gesmeerder, je gaat met de juiste mensen om, je zelfvertrouwen bouwt op, mensen zijn graag bij je in de buurt. Je gaat floreren en daarvan zie je de resultaten bedrijfsbreed terug. Zo blijkt uit onderzoek dat bedrijven met gelukkige werknemers 21 procent productiever zijn, 37 procent minder ziekteverzuim hebben en 45 procent minder ongewenst verloop. Gelukkig maakt geld, niet andersom.’ Collectief geluk Managers en leidinggevenden kijken volgens Kilian ook nog te vaak naar het negatieve. Terwijl juist zij de macht hebben om te werken aan ‘collectief geluk’. ‘Dat is bedrijfsbreed geluk. Vraag bijvoorbeeld standaard in een functioneringsgesprek naar de mate van geluk van je werknemer. Het feit dat er alleen al aandacht voor is, scheelt al enorm. Je moet wel zorgen dat het een oprecht en eerlijk gesprek wordt, en dat de werknemer geen sociaal wenselijke antwoorden gaat geven. Maar bijvoorbeeld met je hele team ontbijten voor je gaat werken kan ook zorgen voor collectief geluk. En geluk is besmettelijk, dus mensen geven het aan elkaar door. Zo verspreid het zich als een olievlek binnen je organisatie.’ Wil je het boek graag lezen? Je kunt het hier bestellen.

Management & Leiderschap

Gelukkig zijn is geen toeval, je kunt het trainen

Elke dag met plezier naar je werk gaan is geen toeval. Gelukkig zijn valt namelijk te trainen, volgens managementboekauteur Veronique...

author Romy Donk

clock 2,5 min

leiderschapsstijlen

MT/Sprout Academy

Foute leiderschapsstijlen en wat je eraan kunt doen

Regelneven, dictators, psychopaten en gluiperds. Managers komen in alle soorten en maten, stelt organisatieadviseur Bart Groothuis in zijn nieuwe boek...

author Romy Donk

clock 4 min

Management & Leiderschap

Explanimation: zo word je een Girlboss

Van een nood een deugd maken: de Amerikaanse Sophia Amoruso kan het als geen ander. In haar boek Girlboss beschrijft...

author Job ten Bosch

clock 1 min

Leiderschap, high performance, succes

Management & Leiderschap

Leiderschapsindustrie: niet alleen een sprookjesland

Er klopt niks van ons beeld van leiderschap, stelt managementboekauteur Joep Schrijvers in zijn nieuwe boek. De leiderschapsindustrie heeft suikerziekte...

author Romy Donk

clock 1 min

Dé weg naar succes die voor iedereen werkt is ondanks de miljoenen managementboeken nog steeds niet gevonden. Volgens ondernemer Richard Engelfriet is de reden daarvoor simpel: hij bestaat niet.

Management & Leiderschap

‘Theorieën over wegen naar succes zijn vaak onzin’

Dé weg naar succes die voor iedereen werkt is ondanks de miljoenen managementboeken nog steeds niet gevonden. Volgens ondernemer Richard...

author Loeka Oostra

clock 3 min

Niet je tijd, maar je energie moet je managen. Verschillende managementgoeroes spraken deze zin al uit, maar hoe zorg je ervoor dat je genoeg energie hebt om de dag door te komen? In het boek Altijd Scherp geven Tony Schwartz & Jim Loehr drie tips om te beginnen.

Management & Leiderschap

Energie managen in plaats van tijd: 3 tips

'Niet je tijd, maar je energie moet je managen.' Verschillende managementgoeroes spraken deze zin al uit, maar hoe zorg je...

author Loeka Oostra

clock 1 min

Etnomarketing

Management & Leiderschap

Hoe etnomarketing je business nieuwe klanten kan brengen

Veel ondernemingen hebben het moeilijk om met consumenten uit een andere cultuur om te gaan. Hun vertrouwen winnen blijkt essentieel....

author Bjorn Cocquyt

clock 1,5 min

Boze baas

Management & Leiderschap

Hoe een organisatie trauma kan oplopen

Als je organisatie een trauma heeft opgelopen, kunnen de effecten hiervan zich als een gif door het bedrijf verspreiden. Organisatiecoach...

author Romy Donk

clock 3 min