Winkelmand

Geen producten in je winkelwagen.

allard droste

Columnisten & Experts

Help, de aspergeschilmachine is stuk, haal een manager erbij!

Allard Droste is verbaasd als hij in een boerderijwinkel op een glanzende aspergeschilmachine stuit. Maar als die dienst weigert, slaat...

author Allard Droste

clock 4 min

ontevreden klant klagen

Bijdrage

Wat te doen als je klant klaagt?

Ontevreden klanten komen in elk bedrijf voor. Dat betekent echter niet dat je ze dan maar moet negeren. Zeker als...

author Redactie

clock 3 min

Bilderberg

Customer experience? Dit kan je leren van de hotelbranche

Wat zou er gebeuren als je klanten gaat zien als gast in plaats van klant? Met deze vijf inzichten uit...

author Redactie

clock 4,5 min

klanttevredenheid, customer intimacy, net promotor score

Management & Leiderschap

De klant heeft bijna altijd ongelijk

Veel bedrijven knuffelen de klant tegenwoordig dood. En kwijlen bij een hoge NPS-score. Maar dat getal zegt vaak niet zoveel,...

author Thijs Peters

clock 2 min