Geen producten in je winkelwagen.
Winkelmand
Klanttevredenheid
Columnisten & Experts
Help, de aspergeschilmachine is stuk, haal een manager erbij!
Allard Droste is verbaasd als hij in een boerderijwinkel op een glanzende aspergeschilmachine stuit. Maar als die dienst weigert, slaat...
Allard Droste
4 min
Bijdrage
Wat te doen als je klant klaagt?
Ontevreden klanten komen in elk bedrijf voor. Dat betekent echter niet dat je ze dan maar moet negeren. Zeker als...
Redactie
3 min
Bilderberg
Customer experience? Dit kan je leren van de hotelbranche
Wat zou er gebeuren als je klanten gaat zien als gast in plaats van klant? Met deze vijf inzichten uit...
Redactie
4,5 min
Management & Leiderschap
De klant heeft bijna altijd ongelijk
Veel bedrijven knuffelen de klant tegenwoordig dood. En kwijlen bij een hoge NPS-score. Maar dat getal zegt vaak niet zoveel,...
Thijs Peters
2 min