Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

i.s.m. House of Performance
Preformance

Performance verbeteren

Hoe je met data de customer performance verhoogt

Door slimme analytics in te zetten kun je het werkelijke gedrag van klanten volgen en analyseren. Met die kennis kun...

author Sang-Ah Yoo

clock 4 min

KFC klantdata

Bijlagen

Hoe KFC de klant nog slimmer gaat bedienen

Jaarlijks rollen er bij KFC Nederland 13 miljoen bonnetjes uit de kassa. Een bron van data. Maar hoe haal je...

author Redactie

clock 4,5 min

Het perspectief van de manager is vaak veel anders dat van de klant

Management & Leiderschap

Waarom veel managers geen flauw benul hebben wat er bij klanten gebeurt

Managers staan vaak ver van de werkvloer af en hebben daardoor ook weinig in contact met de klant. MT-columnist Sydney...

author Sydney Brouwer

clock 2,5 min

feedback van klanten krijgen

Bijdrage

Kritiek op je product? ‘Deze klant is nu één van onze ambassadeurs’

Je wilt uiteraard het beste van het beste creëren voor je klant. Maar wat als dat niet in één keer...

author John van Schagen

clock 3 min

3 tips om mensen mee te krijgen in verandering Als je dingen wilt veranderen en vernieuwen binnen je organisatie, stuit je vaak op een hoop weerstand. Het is lastig om nieuwe ideeën te realiseren, ook al is het nog zo’n sterk plan. Hoe krijg #1 Ga op zoek naar de vlammetjes die er al zijn De grootste valkuil bij het doorvoeren van een verandering is het maken van een plan waarin je schetst hoe je van de huidige naar de gewenste situatie gaat. Vernieuwingskracht is al aanwezig. Elementen in de huidige situatie, kunnen voor succes in de toekomst zorgen. Ga daarom op zoek naar de vlammetjes die er al zijn en ontdek hoe je die samen met anderen kunt aanwakkeren en uitbreiden. #2 Start met een groepje bevlogen koplopers Het is gebruikelijk om bij veranderprocessen een zo groot mogelijke groep in één keer mee te krijgen, bijvoorbeeld per afdeling of team. Maar de veranderbeweging verspreidt zich niet op deze manier. Een inspirerend initiatief begint altijd bij een groepje bevlogen koplopers die een geloof delen. Ze maken geen plan maar geen meteen aan de slag. Al experimenterend en lerend vinden ze de succesformule. Succes trekt vervolgens andere mensen aan, zo beweegt de verandering verder de organisatie in. Dus, wil je binnen de organisatie iets veranderen? Deel dan je idee met anderen en vraag wie er zin heeft om de schouders onder de nieuwe beweging te zetten. Zorg er ook voor dat je ieder succes meteen zichtbaar maakt. #3 Creëer ruimte voor de vernieuwing Probeer nieuwe ideeën niet in te passen in de huidige systemen, regels en processen. Dan loopt het snel stuk. Iedere organisatie heeft een immuunsysteem, dat probeert nieuwe lichaamsvreemde initiatieven in de kiem te smoren. Wil je beweging en vernieuwing creëren? Wees dan alert op uitingen van het immuunsysteem. Houd het buiten de bureaucratie en creëer ruimte voor de vernieuwing.

Management & Leiderschap

‘Zo zorg je dat iedereen in de organisatie klantgericht gaat denken’

Mark Beekman probeert bij Graydon iedereen klantgericht te laten denken. Maar voor medewerkers die nooit een klant zien, blijft dat...

author Mark Beekman

clock 4 min

Management & Leiderschap

Van offline naar online? Eerst denken dan doen

Het is niet meer sexy om klanten te helpen in een fysieke winkel. Moet al je dienstverlening dus naar internet...

author Rob Punselie

clock 3,5 min

Management & Leiderschap

Laat online zien wie je offline bent

Moet je online laten zien wie je offline bent? Een duik in de verschillen in klantbeleving bij Rabobank en Brand...

author Rob Punselie

clock 3,5 min

Management & Leiderschap

Klagende klanten als goudmijn

Als iets een bedrijf veel kan opleveren is het goede webcare. Het belang er van, aan de hand van twee...

author Rob Punselie

clock 3,5 min

Management & Leiderschap

De online lessen van Independer

Wie een nieuwe zorgverzekering zoekt, komt al snel uit bij vergelijkingssite Independer.nl. Hoe zij de klant bedienen, afgezet tegen CZ....

author Rob Punselie

clock 3 min