Klantbeleving

Door slimme analytics in te zetten kun je het werkelijke gedrag van klanten volgen en analyseren. Met die kennis kun...

Managers staan vaak ver van de werkvloer af en hebben daardoor ook weinig in contact met de klant. MT-columnist Sydney...

Je wilt uiteraard het beste van het beste creëren voor je klant. Maar wat als dat niet in één keer...

Mark Beekman probeert bij Graydon iedereen klantgericht te laten denken. Maar voor medewerkers die nooit een klant zien, blijft dat...

Het is niet meer sexy om klanten te helpen in een fysieke winkel. Moet al je dienstverlening dus naar internet...

Moet je online laten zien wie je offline bent? Een duik in de verschillen in klantbeleving bij Rabobank en Brand...

Als iets een bedrijf veel kan opleveren is het goede webcare. Het belang er van, aan de hand van twee...

Wie een nieuwe zorgverzekering zoekt, komt al snel uit bij vergelijkingssite Independer.nl. Hoe zij de klant bedienen, afgezet tegen CZ....