Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Warner Ceelen

Warner Ceelen, sinds drieëneenhalf jaar procesmanager bij NS. Geeft leiding aan 53 conducteurs en machinisten in productie-eenheid Utrecht. Leerde leidinggeven als sergeant in de landmacht.

Leiderschap “Ik was onderofficier in de landmacht. Daar hebben mensen een verkeerd beeld van. Bloeddoorlopen ogen en het schuim op je mond. Directief leidinggeven. Zo ben ik niet. Ik geef situationeel leiding. Ik voel me onderdeel van de groep en als er behoefte aan is, spring ik er even bovenuit om een compliment te maken of iemand tot de orde te roepen. Dat is míjn taak in de groep.”


Tijdmanagement “Mijn kernkwaliteit is planmatig werken. Dat heeft waarschijnlijk te maken met mijn achtergrond bij defensie. Ik plan alles in, tot aan koffiedrinken toe. Zo hou ik tijd over voor onverwachte dingen. Een conducteur die huilend bij je voor de deur staat na een mishandeling moet je direct opvangen. Maar ik schuif wel de taak die ik op dat moment had willen doen door naar een andere plek in mijn agenda. Zo kom ik uit met de veertig uur die voor dit werk staan.”


Opdracht “Ik ben verantwoordelijk voor welzijn, veiligheid, beschikbaarheid en toerusting van mijn mensen. Ik moet ervoor zorgen dat ze ons bedrijfsbelang nastreven: de klanten tevreden houden. Ik heb een managementcontract met mijn baas. Daarin staat welke doelen je stelt. Dan gaat het om zaken als ziekteverzuim, in en uit dienst melden, opleidingen, zakelijk belgedrag, klanttevredenheid. Het is in mijn functie lastig om mensen te beoordelen, omdat ze continu door heel Nederland rijden. Maar dit zijn meetbare criteria, waar je mensen op kunt aanspreken.”


Politiek “Ik vind leidinggeven leuk. Ik wil samen met mensen iets goeds neerzetten. Ik wil invloed op het proces. En ik wil dicht bij het product staan. Ik denk dat leidinggeven in essentie bij elk bedrijf hetzelfde is, maar mijn stijl heeft z’n grenzen. Op een hoger niveau speelt politiek een belangrijker rol. Daar moet ik nog veel in leren.”


Excuses “Verzuimgesprekken vind ik het lastigste om te voeren. Terwijl het een belangrijk onderdeel van mijn functie is. Ik kan nogal eens kort door de bocht gaan. Daar heb ik behoorlijk mijn neus mee gestoten. Een medewerker had zich ziek gemeld omdat zijn dochter naar het ziekenhuis moest. Ik belde op om te vragen of hij niet gewoon verlof had kunnen nemen, vroeg niet eens hoe het met z’n dochter ging. Die man gooide boos de hoorn erop. Begrijpelijk. Ik heb direct teruggebeld. Mijn excuses aangeboden en gezegd dat we het er nog over zouden hebben als-ie weer terug was. Nu heb ik altijd een voorgesprek met personeelszaken.”


De lijn van de commandant “Als manager moet je beslissingen van hogerhand uitvoeren, ook al ben je het er niet mee eens. Mijn manier is om aan mijn personeel uit te leggen welk gevoel ik er zelf bij heb. Ik zal nooit een besluit van bovenaf afvallen. Denken in de lijn van de commandant heet dat in het leger.”


Managementboeken “Die lees ik niet meer. Elke schrijver vindt iets anders. Als je die theorieën toepast, ben je dan nog jezelf? Mijn manier van leidinggeven gaat me goed af. Dus daar hou ik het bij.”


Dagindeling “70 procent van mijn tijd bestaat uit praten. Functioneringsgesprekken, verzuimgesprekken, overleg met collega’s, bespreken van resultaten met mijn leidinggevende. Natuurlijk krijg ik de vraag wat ik nu de hele dag doe. We hebben een programma ‘Kijk ’s door de bril van een ander’. Daarin lopen medewerkers mee met collega’s in een heel andere functie. Dan ontstaat vanzelf het begrip voor de ander.”


Dolfinarium “Managers zijn altijd de brengers van het slechte nieuws. Dat bezorgt ze een slechte naam. Mensen houden niet van verandering, niet van kritiek. Hun direct leidinggevende is degene van wie ze dat horen. Daar heb ik geen moeite mee. Ik kan ook elke dag naar het dolfinarium met mijn mensen gaan. Vinden ze me vast veel leuker, maar daar ben ik niet voor.”


Slechtnieuwsgesprekken “Daar heb ik geen moeite mee. Ik moet er wel aan wennen dat hier mensen kritiek veel meer op zichzelf betrekken. Dat is in de landmacht heel anders. Daar is het, ‘Hé klootzak, dat heb je niet goed gedaan’. En als de kritiek is uitgesproken kun je samen weer gewoon koffie drinken.”


Drijfveer “Ik wil een goed resultaat neerzetten. Neem graag het voortouw. In een teamroltraining bleek dat ik vooral een voorzitter ben. Leiderschap gaat me makkelijk af. Ja, natuurlijk zelfs.”

Wekelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

CV Warner Ceelen (35)

> mts (niet afgemaakt), kms en kaderopleiding bij landmacht
> twaalf jaar bij landmacht, laatste functie sergeant eerste klasse
> binnenkort projectleider light rail bij NS, Utrecht
> samenwonend, dochter van vier jaar
> houdt van rugby en lekker eten en drinken